職位描述
患者服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、在整體策略制定下，統(tǒng)籌并優(yōu)化用戶咨詢流程，進(jìn)行月度咨詢質(zhì)檢和咨詢數(shù)據(jù)分析，確保咨詢順暢高質(zhì)量開展；
2、在公司整體發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)之下，制定并跟進(jìn)管轄區(qū)域達(dá)成目標(biāo)；
3、因地制宜優(yōu)化區(qū)域可落地執(zhí)行的工作流程及制度；
4、定期組織開展會(huì)議，上傳下達(dá)公司策略；
5、有效處理應(yīng)急事務(wù)，比如醫(yī)生或銷售團(tuán)隊(duì)的投訴；
6、完成公司總部的其他工作。
任職資格：
1、本科及以上，醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)，有患者管理、咨詢管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具有良好的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定及策略制定能力；
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)調(diào)溝通能力；
4、具有良好的活動(dòng)策劃與運(yùn)營(yíng)能力。
1、在整體策略制定下，統(tǒng)籌并優(yōu)化用戶咨詢流程，進(jìn)行月度咨詢質(zhì)檢和咨詢數(shù)據(jù)分析，確保咨詢順暢高質(zhì)量開展；
2、在公司整體發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)之下，制定并跟進(jìn)管轄區(qū)域達(dá)成目標(biāo)；
3、因地制宜優(yōu)化區(qū)域可落地執(zhí)行的工作流程及制度；
4、定期組織開展會(huì)議，上傳下達(dá)公司策略；
5、有效處理應(yīng)急事務(wù)，比如醫(yī)生或銷售團(tuán)隊(duì)的投訴；
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2、具有良好的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定及策略制定能力；
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)調(diào)溝通能力；
4、具有良好的活動(dòng)策劃與運(yùn)營(yíng)能力。
工作地點(diǎn)
集美區(qū)廈門產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院(集美大道)創(chuàng)新大廈1301
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北京柯拓信息技術(shù)有限公司北京柯拓信息技術(shù)有限公司成立于2019年，位于北京，業(yè)務(wù)輻射廈門、西安、濟(jì)南等全國(guó)多個(gè)城市，專注于為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供患者管理服務(wù)及健康科學(xué)成果轉(zhuǎn)化支持。公司以健康管理、患者隨訪服務(wù)為核心，通過自主研發(fā)的運(yùn)營(yíng)體系為合作機(jī)構(gòu)提供全流程患者服務(wù)解決方案，助力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者健康管理水平。作為國(guó)內(nèi)較早聚焦患者服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)機(jī)構(gòu)，公司已與泉州市第一醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作，通過規(guī)范化的隨訪流程與健康指導(dǎo)服務(wù)，累計(jì)服務(wù)數(shù)萬(wàn)名患者。依托醫(yī)學(xué)背景團(tuán)隊(duì)與信息化技術(shù)能力，構(gòu)建覆蓋病情跟蹤、生活方式指導(dǎo)、治療效果評(píng)估等環(huán)節(jié)的服務(wù)體系，切實(shí)幫助患者提升康復(fù)效果與生活質(zhì)量。企業(yè)秉持"讓人們過上健康幸福生活"的愿景，踐行"正直、熱愛、專業(yè)、陪伴"的核心價(jià)值觀，致力于通過持續(xù)迭代患者服務(wù)體系推動(dòng)醫(yī)療健康服務(wù)升級(jí)。團(tuán)隊(duì)注重專業(yè)能力建設(shè)與人文關(guān)懷培養(yǎng)，為員工提供醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展支持，在規(guī)范醫(yī)療健康服務(wù)流程、改善醫(yī)患溝通效率領(lǐng)域持續(xù)深耕。
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