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崗位職責(zé)
1、以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度迎接每一位到訪(fǎng)客戶(hù)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和幫助。
2、引導(dǎo)客戶(hù)參觀(guān)案場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域，如樣板間、展示廳等，按照既定的參觀(guān)路線(xiàn)和講解流程，向客戶(hù)介紹項(xiàng)目的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和相關(guān)細(xì)節(jié)。
3、對(duì)客戶(hù)提出的關(guān)于項(xiàng)目的各種問(wèn)題，如產(chǎn)品信息、價(jià)格、優(yōu)惠政策、周邊配套等進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確的解答。
4、對(duì)于客戶(hù)關(guān)心的一些特殊問(wèn)題或個(gè)性化需求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或人員，盡力為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的解決方案。
5、準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的基本信息及需求，包括姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)房意向等，并將客戶(hù)信息錄入到相應(yīng)的管理系統(tǒng)中。
6、定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，通過(guò)電話(huà)、短信或微信等方式與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解客戶(hù)的最新動(dòng)態(tài)和需求變化，及時(shí)向客戶(hù)傳遞項(xiàng)目的最新信息和優(yōu)惠活動(dòng)。
任職要求
1、形象氣質(zhì)：通常要求形象良好、氣質(zhì)優(yōu)雅，具有親和力，能夠給客戶(hù)留下良好的第一印象。
2、溝通能力：具備出色的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠清晰、流暢地與客戶(hù)進(jìn)行交流，準(zhǔn)確理解客戶(hù)的意圖，并有效地傳達(dá)信息。
3、服務(wù)意識(shí)：擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：需要熟悉所在行業(yè)和項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)，如房地產(chǎn)案場(chǎng)接待客服要了解房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、樓盤(pán)的詳細(xì)信息等，以便能夠?qū)I(yè)地解答客戶(hù)的問(wèn)題。