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此崗位為單休?。∮屑已b水電改造者優(yōu)先！！
崗位職責：
1、客戶咨詢與解答： 通過在線聊天、電話、郵件等方式及時解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、售后等方面的問題，提供專業(yè)的建議和解決方案。
2、訂單處理： 協(xié)助客戶完成訂單的查詢、修改、取消等操作，確保訂單信息準確，及時反饋訂單狀態(tài)。
3、售后服務： 處理客戶退款等售后問題，確保按照公司政策和流程妥善解決客戶問題。
4、投訴處理： 及時處理客戶的投訴，了解客戶的訴求并提供解決方案，必要時將問題上報至主管或相關(guān)部門。
5、客戶關(guān)系維護： 通過高效、友好的服務增強客戶的滿意度和忠誠度，建立良好的客戶關(guān)系，促進重復購買。
6、產(chǎn)品知識維護： 熟悉公司產(chǎn)品的相關(guān)信息，能夠快速準確地為客戶提供產(chǎn)品介紹、使用方法、注意事項等信息。
7、跟進客戶反饋： 定期跟進客戶的購買體驗與使用反饋，收集客戶意見，協(xié)助公司改進產(chǎn)品或服務。
8、數(shù)據(jù)錄入與更新： 負責客戶咨詢內(nèi)容、訂單情況、投訴記錄等數(shù)據(jù)的準確錄入與更新，保持系統(tǒng)信息的實時更新。
9、客服質(zhì)量提升： 參與公司內(nèi)部的質(zhì)量檢查、培訓和評估，不斷提高個人及團隊的服務質(zhì)量。

任職資格：
1、教育背景： 大專及以上學歷，具有電商、客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗： 2年以上的客服工作經(jīng)驗，高端品牌客服經(jīng)驗優(yōu)先，具備較強的客戶溝通與處理能力，熟悉電商平臺的操作流程。
3、服務意識： 強烈的客戶服務意識，具備一定的解決問題能力，能夠高效、專業(yè)地解決客戶問題。
4、工作細致： 注重細節(jié)，能夠確?？蛻粜畔蚀_無誤，避免出現(xiàn)差錯。
5、學習能力： 能夠快速學習公司產(chǎn)品信息和電商平臺的相關(guān)流程，不斷提升自身專業(yè)水平。
6、計算機技能： 熟練掌握常用辦公軟件，如Excel、Word等，能夠進行數(shù)據(jù)錄入和簡單分析。
7、語言能力： 普通話標準，吐字清晰。