1.制定景區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)運營方案,統(tǒng)籌商鋪、租賃、文創(chuàng)產(chǎn)品等商業(yè)板塊管理。
2.監(jiān)控商業(yè)運營數(shù)據(jù)(營收、客流轉(zhuǎn)化、商戶履約率等),優(yōu)化商業(yè)布局與盈利模式,完成經(jīng)營目標。
3.對接商戶日常運營監(jiān)管及關(guān)系維護,協(xié)調(diào)解決商戶經(jīng)營中的各類問題。
4.建立景區(qū)服務品質(zhì)標準體系(含服務流程、環(huán)境維護、安全規(guī)范等),并推動落地執(zhí)行。
5.組織品質(zhì)巡查與監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)服務漏洞、環(huán)境問題或安全隱患,制定整改措施并跟蹤閉環(huán)。
6.處理商鋪重大投訴及品質(zhì)相關(guān)突發(fā)事件,優(yōu)化客戶體驗,提升景區(qū)口碑。
7.協(xié)同景區(qū)招商、營銷、工程、安全、品宣等部門,推進商業(yè)活動落地及合規(guī)運營。
8.遵守國企相關(guān)規(guī)章制度及行業(yè)監(jiān)管要求,確保商業(yè)運營等環(huán)節(jié)合規(guī)合法。
9.識別商業(yè)運營及品質(zhì)管理中的潛在風險,建立防控機制。
任職要求:
1.本科及以上學歷,45歲以下。具備5年以上商業(yè)運營或景區(qū)管理工作經(jīng)驗,其中2年以上同層級中層管理崗位經(jīng)驗。
2.熟悉國企運作模式、合規(guī)管理要求,了解旅游景區(qū)行業(yè)政策、商業(yè)運營規(guī)律及品質(zhì)管控標準。
3..擅長建立標準化管理體系,具備較強的問題發(fā)現(xiàn)、整改推動及細節(jié)管控能力。
4.溝通與應急能力:善于處理復雜問題及突發(fā)事件,具備良好的商務談判、投訴處理及公文寫作能力。
5.政治素質(zhì)過硬,遵守黨紀國法及國企各項規(guī)章制度,無違規(guī)違紀記錄。
6.熟練使用 Office 辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析工具使用經(jīng)驗者優(yōu)先。