崗位職責(zé)
1.做好日常商戶(hù)對(duì)接工作：?jiǎn)栐?xún)服務(wù)、來(lái)電接聽(tīng)、投訴、報(bào)事報(bào)修并跟進(jìn)維修情況、品質(zhì)巡檢表格匯總等記錄工作。
2.項(xiàng)目公區(qū)每日專(zhuān)項(xiàng)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如實(shí)記錄并協(xié)調(diào)客戶(hù)整改。
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)入駐、裝修、退租、物品運(yùn)輸、貨梯使用、促銷(xiāo)活動(dòng)等手續(xù)的辦理，建立一戶(hù)一檔資料管理。
4.根據(jù)客戶(hù)需求提供日常事務(wù)溝通交流，制定客戶(hù)月度拜訪(fǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行拜訪(fǎng)，每季度實(shí)現(xiàn)拜訪(fǎng)全覆蓋，對(duì)客戶(hù)提出的訴求協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決。
5..客戶(hù)費(fèi)用收取工作，按時(shí)間規(guī)定完成各類(lèi)繳費(fèi)通知函的發(fā)放. 跟進(jìn)費(fèi)用收取進(jìn)度，及時(shí)更新客戶(hù)費(fèi)用臺(tái)賬，按要求錄入公司收費(fèi)系統(tǒng)，并對(duì)接財(cái)務(wù)開(kāi)具發(fā)票。
6.進(jìn)行客戶(hù)季度及年度滿(mǎn)意度調(diào)查，完成滿(mǎn)意度匯總表及分析報(bào)告，提出改進(jìn)措施。
7.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)相關(guān)事項(xiàng)處理工作，協(xié)調(diào)處理商戶(hù)會(huì)員系統(tǒng)積分、固定車(chē)位、月租車(chē)位、免租車(chē)位等手續(xù)辦理，以及收集客戶(hù)對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理意見(jiàn)。
8.接受和處理客戶(hù)、游客投訴，根據(jù)公司要求進(jìn)行投訴處理，重大投訴及時(shí)匯報(bào)，并協(xié)助處理。
9.對(duì)客各類(lèi)文書(shū)(通知、溫馨提示等)的擬定及發(fā)放(包括紙質(zhì)簽收、錄音電話(huà)告知、 短信、微信及朋友圈的方式)。
10.協(xié)助各部門(mén)入戶(hù)處理各類(lèi)事宜，包括入戶(hù)安全檢查等。
11.按照甲方要求做好參觀接待工作及會(huì)務(wù)服務(wù)，根據(jù)需求提供解說(shuō)服務(wù)；
12.維護(hù)項(xiàng)目品牌形象，做好項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、會(huì)員系統(tǒng)日常管理。
13.上級(jí)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求

1.知識(shí)及教育水平：大專(zhuān)及以上文化程度，專(zhuān)業(yè)不限。
2.年齡及形象：40 歲以下，身高不低于 165cm，形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利。
3.工作經(jīng)驗(yàn)：具有 3 年以上大型商業(yè)綜合體客服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。
4.能力要求：具備良好的溝通表達(dá)、文案撰寫(xiě)、檔案分類(lèi)管理及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力；熟悉突發(fā)緊急事件處理流程，具備負(fù)面輿情處理能力；思維敏捷清晰，能熟練使用各類(lèi)辦公軟件。
5.工作態(tài)度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直誠(chéng)信，責(zé)任心強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)，人際與公共關(guān)系良好。
6.團(tuán)隊(duì)合作：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。