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1.解答客戶的問題：客戶在使用過程中遇到困難和問題時，客服要能夠迅速識別并解決這些問題。
2.處理客戶服務請求：處理客戶的售后服務請求，提供一對一的產(chǎn)品信息、售前服務、售后服務等。
3.監(jiān)管退換貨流程：對退換貨過程中出現(xiàn)的問題進行監(jiān)管和解決，確保流程順暢，并盡可能地為客戶提供便利。
4.跟進訂單情況：及時跟進訂單的實際情況，發(fā)現(xiàn)訂單異常情況需要提醒和重新安排，確保訂單閉環(huán)。
5.處理糾紛和爭議：一旦消費者因售后服務問題提出投訴或爭議，客服需要及時反饋問題，并按照制定的流程進行處理和解決。