1.負(fù)責(zé)事故車輛進(jìn)廠接待,與客戶溝通事故經(jīng)過(guò),初步判斷車輛損傷情況;
2.陪同或代表客戶參與車輛損傷鑒定,確保定損項(xiàng)目全面準(zhǔn)確;
3.將確認(rèn)的維修方案準(zhǔn)確移交車間調(diào)度及維修班組,跟蹤維修進(jìn)度,協(xié)調(diào)處理維修增項(xiàng);
4.收集、整理及審核理賠所需全套單證(如保單、駕駛證、事故證明等),確保資料合規(guī)齊全;
5.全程向客戶通報(bào)維修進(jìn)度,及時(shí)處理客戶咨詢與投訴,提升客戶滿意度。
崗位要求
學(xué)歷:高中及以上,汽車、保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn):1年以上4S店售后服務(wù)、保險(xiǎn)理賠或汽車維修經(jīng)驗(yàn)。
知識(shí):熟悉汽車構(gòu)造、保險(xiǎn)理賠流程及交通事故處理相關(guān)法規(guī)。
能力:具備良好的溝通協(xié)調(diào)、談判能力,責(zé)任心強(qiáng),能承受工作壓力,熟練使用辦公軟件及DMS系統(tǒng)。