崗位職責:
1.負責接聽售電業(yè)務客戶來電,專業(yè)解答關于電價政策、電費賬單、交易結算等方面的疑問。
2.受理客戶關于用電異常、服務質(zhì)量、合同糾紛等方面的投訴,快速響應并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(如交易部、市場部)進行閉環(huán)處理。
3.全程跟蹤問題處理進度,在規(guī)定時限內(nèi)完成客戶回訪,確??蛻魸M意度。
4.對接電力交易平臺數(shù)據(jù),針對可能出現(xiàn)的用電偏差或賬單異常,主動聯(lián)系客戶進行提醒與溝通。
5.資料歸檔與反饋。
任職要求
1.必須具備3年以上售后或投訴處理經(jīng)驗;有電力、能源、公共事業(yè)或金融客服行業(yè)背景者優(yōu)先考慮。
2.具備極強的抗壓能力和情緒管理能力,面對情緒激動的客戶能冷靜應對,妥善處理糾紛,擅長“大事化小”。
3.普通話標準,邏輯清晰,能夠將復雜的電力專業(yè)術語轉化為通俗易懂的語言傳達給客戶。
4.了解電力市場基本概念(如尖峰平谷、輸配電價等)者優(yōu)先;若不了解,需具備快速學習行業(yè)知識的意愿。
5.具有服務意識,工作耐心細致,熟練使用Office辦公軟件進行數(shù)據(jù)記錄。
福利待遇
帶薪培訓 季度獎金 五險 員工餐 健康體檢 團建活動 員工旅游 單休