職位描述
投訴客服售后客服售前客服全白班
崗位職責：
1.負責接聽售電業(yè)務客戶來電，專業(yè)解答關于電價政策、電費賬單、交易結算等方面的疑問。 2.受理客戶關于用電異常、服務質(zhì)量、合同糾紛等方面的投訴，快速響應并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如交易部、市場部）進行閉環(huán)處理。
3.全程跟蹤問題處理進度，在規(guī)定時限內(nèi)完成客戶回訪，確?？蛻魸M意度。
4.對接電力交易平臺數(shù)據(jù)，針對可能出現(xiàn)的用電偏差或賬單異常，主動聯(lián)系客戶進行提醒與溝通。
5.資料歸檔與反饋。
任職要求
1.必須具備3年以上售后或投訴處理經(jīng)驗；有電力、能源、公共事業(yè)或金融客服行業(yè)背景者優(yōu)先考慮。
2.具備極強的抗壓能力和情緒管理能力，面對情緒激動的客戶能冷靜應對，妥善處理糾紛，擅長“大事化小”。
3.普通話標準，邏輯清晰，能夠將復雜的電力專業(yè)術語轉化為通俗易懂的語言傳達給客戶。
4.了解電力市場基本概念（如尖峰平谷、輸配電價等）者優(yōu)先；若不了解，需具備快速學習行業(yè)知識的意愿。
5.具有服務意識，工作耐心細致，熟練使用Office辦公軟件進行數(shù)據(jù)記錄。
福利待遇
帶薪培訓 季度獎金 五險 員工餐 健康體檢 團建活動 員工旅游 單休
工作地點
太原市-尖草坪區(qū)-濱河西路109號
認證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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李女士/HR
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