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1、客戶滿意度提升
-通過(guò)電話、微信、上門拜訪等方式與成交客戶建立聯(lián)系；提供專業(yè)的咨詢服務(wù)， 以更專業(yè)、高效的處理方式解答客戶疑問(wèn)，提升客戶滿意度；
2.. 有效控制風(fēng)險(xiǎn)
負(fù)責(zé)預(yù)防與控制客戶風(fēng)險(xiǎn)，妥善處理各類客戶問(wèn)題，根據(jù)客戶投訴的不同情況，評(píng)估案例風(fēng)險(xiǎn)，有效采取相應(yīng)的方案，并在必要時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的升級(jí)流程；
3. 內(nèi)部及外部溝通
負(fù)責(zé)投訴處理，針對(duì)客戶投訴問(wèn)題與相關(guān)部門直接進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)與配合處理高危案件；
4. 知識(shí)普及與提升
- 客服滿意度調(diào)查及滿意度提升活動(dòng)的組織策劃。
任職要求：
1、客戶關(guān)系，客戶成功，銷售（偏復(fù)購(gòu)）等相同崗位工作年限不少于3年；
2、熟悉風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶關(guān)系管理，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)敏感并持續(xù)干預(yù)和把控的能力；
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能承受一定的壓力。有投訴及危機(jī)事件的處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、 有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。