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崗位職責(zé)
一、客戶溝通與需求處理
售后回訪?：通過電話、在線等方式定期回訪客戶，了解服務(wù)體驗(yàn)，收集反饋意見，并處理客戶提出的需求或投訴?。
信息反饋?：將客戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋至產(chǎn)品部或服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化?。
二、訂單與服務(wù)質(zhì)量跟蹤
訂單管理?：確認(rèn)客戶資料完整性，跟蹤服務(wù)進(jìn)度，確保售后流程閉環(huán)?。
質(zhì)量分析?：匯總客戶投訴及建議，分析服務(wù)短板，提出改進(jìn)措施?。
三、客戶關(guān)系維護(hù)與二次銷售
滿意度提升?：通過回訪傳遞關(guān)懷，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的信任感，提高忠誠(chéng)度?。
銷售支持?：挖掘客戶潛在需求，推薦延保服務(wù)或新產(chǎn)品，配合銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)?。
四、跨部門協(xié)作
內(nèi)部協(xié)調(diào)?：與維修、技術(shù)部門溝通，確?？蛻魡栴}得到有效解決?。
活動(dòng)參與?：協(xié)助開展客戶活動(dòng)或展會(huì)，提升品牌曝光度?。

任職要求：
溝通能力?：普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于傾聽與表達(dá)，具備服務(wù)意識(shí)?。
技能要求?：熟練使用辦公軟件，有電話銷售或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?。
有從事過醫(yī)療維保行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
學(xué)歷背景?：不限。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、彩暖氣補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、周末雙休。
本崗位殘疾人優(yōu)先錄用。