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【上班時(shí)間】
08：30-18:00 中午休息兩小時(shí)，月休四天
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)對(duì)接已購房后申請(qǐng)退房退費(fèi)的客戶，全程跟進(jìn)。
2. 熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)及購房合同條款，能夠針對(duì)客戶訴求，結(jié)合法律規(guī)定和合同約定，提供專業(yè)的解決方案，解答客戶疑問。
3. 整理退房退費(fèi)相關(guān)資料，包括客戶申請(qǐng)材料、購房合同、溝通記錄等，建立完善的客戶檔案，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。
4. 處理退房退費(fèi)過程中的客戶投訴與糾紛，通過有效溝通化解矛盾，降低客戶投訴率，維護(hù)公司品牌形象。
5. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作安排
【職位要求】
1. 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，法律、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：1-3年房地產(chǎn)行業(yè)售后、客服或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有退房退費(fèi)處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 專業(yè)能力：熟悉《民法典》《商品房銷售管理辦法》等房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)，具備一定的法律文書解讀能力，能夠運(yùn)用法律知識(shí)處理退房退費(fèi)糾紛。
4. 溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和談判技巧，能夠與客戶及內(nèi)部各部門進(jìn)行高效溝通，妥善處理客戶訴求。
5. 抗壓能力：能夠承受一定的工作壓力，應(yīng)對(duì)客戶的不滿情緒，在復(fù)雜的糾紛場景中保持冷靜，高效解決問題。
6. 其他要求：具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致認(rèn)真。