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崗位職責
1. 全面負責水匯樓層休閑區(qū)域（如SPA、休息廳、娛樂區(qū)等）的日常運營管理，確保服務流程標準化、規(guī)范化執(zhí)行。
2. 帶領服務團隊完成日常接待、客戶咨詢、需求響應等工作，提升顧客滿意度和復購率。
3. 制定并落實休閑區(qū)域的服務標準、操作規(guī)范及員工培訓計劃，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務技能。
4. 實時監(jiān)控區(qū)域內(nèi)設施設備的運行狀態(tài)，協(xié)調(diào)工程部門及時維護，確保硬件設施完好、安全合規(guī)。
5. 負責休閑區(qū)域的成本控制、物料管理，合理規(guī)劃耗材使用，降低運營成本。
6. 處理顧客投訴及突發(fā)問題，建立良好的客戶關系，維護品牌形象。
7. 定期分析運營數(shù)據(jù)，總結(jié)工作亮點與不足，提出優(yōu)化方案并推動落地。
任職要求
1. 年齡25-40歲，1年以上水會、溫泉、高端洗浴或休閑會所相關管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 熟悉水會休閑行業(yè)的運營模式和服務標準，具備扎實的現(xiàn)場管理能力和問題解決能力。
3. 具備優(yōu)秀的團隊領導能力，能有效激勵團隊積極性，打造高效、有凝聚力的服務團隊。
4. 擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務意識和應急處理能力，能妥善應對各類突發(fā)情況。
5. 形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備強烈的責任心和敬業(yè)精神，能適應服務業(yè)倒班制。
6. 熟悉相關衛(wèi)生、安全法規(guī)，確保運營過程符合行業(yè)規(guī)范及公司制度。