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崗位核心價值：
本崗位是公司連接全球客戶的核心窗口，旨在通過提供專業(yè)、高效、友好的客戶服務(wù)，解決售前、售中、售后問題，并協(xié)同運營海外社交媒體賬號，塑造并維護(hù)積極的品牌形象，最終提升客戶滿意度和復(fù)購率，驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。
崗位職責(zé)
第一部分：跨境電商平臺客服
全渠道客服支持：負(fù)責(zé)公司旗下Google獨立站、Tiktok Shop、Amazon、AliExpress等主流跨境電商平臺的日?？头ぷ?。
售前咨詢處理：及時、準(zhǔn)確地通過郵件、站內(nèi)信等渠道，回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、價格、物流、促銷活動等咨詢，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
售中訂單跟進(jìn)：處理訂單狀態(tài)查詢、修改、合并、取消等請求，并與物流部門協(xié)調(diào)，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。
售后問題解決：專業(yè)處理客戶關(guān)于物流追蹤、退換貨、產(chǎn)品使用問題、質(zhì)量投訴等。
遵循各平臺政策，高效處理退款、退貨請求，控制售后成本。
收集和分析客戶反饋，識別共性產(chǎn)品問題，并定期向產(chǎn)品、運營部門匯報。
評價管理與維護(hù)：主動跟進(jìn)店鋪評價，對中差評進(jìn)行及時、恰當(dāng)?shù)臏贤ㄅc干預(yù)，爭取客戶修改，維護(hù)店鋪聲譽和評分。
知識庫維護(hù)：整理和更新常見問題（FAQ），優(yōu)化客服話術(shù)，提升整體回復(fù)效率與質(zhì)量。
第二部分：海外社交媒體賬號日常運營
日常內(nèi)容發(fā)布與互動：負(fù)責(zé)官方海外社媒賬號（如Facebook, Instagram, Twitter/X, Tiktok等）的日常內(nèi)容發(fā)布、評論回復(fù)、私信處理。
社媒客服功能：將社媒作為重要的客服渠道，及時響應(yīng)粉絲和用戶在社媒上的咨詢、投訴與建議，引導(dǎo)至正式渠道或直接解決問題。
用戶社區(qū)維護(hù)：主動與粉絲互動，營造積極的社區(qū)氛圍，提升用戶粘性和品牌忠誠度。
輿情監(jiān)控：監(jiān)控社交媒體上關(guān)于品牌和產(chǎn)品的討論，及時發(fā)現(xiàn)并上報潛在的公關(guān)危機(jī)或重大負(fù)面信息。
協(xié)同營銷支持：配合市場/運營團(tuán)隊，在社媒端進(jìn)行活動宣傳、產(chǎn)品推廣等，收集用戶反饋。
二、 任職資格
必備：英語聽說讀寫能力熟練，能夠作為工作語言撰寫專業(yè)的商務(wù)郵件和進(jìn)行在線溝通（CET-4及以上或同等水平，需測試）。
加分項： 掌握小語種（如德語、法語、日語、西班牙語等）者優(yōu)先。
大專及以上學(xué)歷，跨境電商、國際貿(mào)易、市場營銷、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
擁有1年及以上跨境電商客服經(jīng)驗，熟悉Amazon、AliExpress、Tiktok Shop等至少一個平臺的客服流程和規(guī)則。
熟悉主流跨境電商平臺的后臺操作，特別是客服模塊。
具備優(yōu)秀的書面溝通能力和理解能力，能準(zhǔn)確把握客戶意圖。
熟練使用Office辦公軟件，特別是Excel和Word。