【崗位職責(zé)】1.負(fù)責(zé)對(duì)在線客服服務(wù)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)建議;2.負(fù)責(zé)制定在線客服服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表和分析報(bào)告,為業(yè)務(wù)決策提供支持;3.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào),推動(dòng)在線客服服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化;4.挖掘系統(tǒng)、流程可優(yōu)化改善點(diǎn)并提出反饋;
【任職要求】1.本科以上學(xué)歷,有電商質(zhì)檢或客服崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備質(zhì)培一體的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2.具備優(yōu)秀的溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;3.思維邏輯性強(qiáng),具備一定的數(shù)據(jù)分析及學(xué)習(xí)能力。
質(zhì)檢專(zhuān)員 外包編制 6-7k
質(zhì)檢工作時(shí)間:
9-18點(diǎn) 雙休的
不排班不排休,需要本科。