相當于裁判或者小法官的角色。當用戶遇到外賣問題需要退賠的時候，大多數情況下需要比較公正的官方客服進行判責，需要根據圖片、聊天記錄、通話記錄等來判斷各方責任，判斷是否可退賠。并進行溝通，讓各方（主要是用戶和商家)都有比較好的體驗。
2、主要是外呼的形式，在線打字溝通也會有，保障顧客權益

工作時間：

三個班次，排班制，法定節(jié)假日三薪