崗位職責(zé):
1. 全域數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控
* 負(fù)責(zé)城市端所有站點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控(如準(zhǔn)時(shí)率、物流妥投率、騎手人效、不滿意率等),通過(guò)Excel、SQL等工具深度挖掘問(wèn)題根源。
* 建立數(shù)據(jù)預(yù)警機(jī)制,對(duì)配送超時(shí)、客訴飆升等異常指標(biāo)實(shí)時(shí)預(yù)警,并輸出分析報(bào)告。
2. 質(zhì)量控制與流程優(yōu)化
* 制定站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(如不滿意率、差評(píng)率等),實(shí)時(shí)監(jiān)控各站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)情況,提出改進(jìn)方案。
* 協(xié)同站長(zhǎng)優(yōu)化配送路徑、騎手排班策略,推動(dòng)成本與體驗(yàn)的平衡。
* 組織站點(diǎn)培訓(xùn),提升一線團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)意識(shí)與質(zhì)量管理能力。
任職要求:(實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn))
1.經(jīng)驗(yàn)背景 1年以上即時(shí)配送運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),熟悉主流外賣平臺(tái)規(guī)則;有多站點(diǎn)管理或數(shù)據(jù)分析案例者優(yōu)先。
2.數(shù)據(jù)分析能力 精通Excel函數(shù)(VLOOKUP/SUMIF/數(shù)據(jù)透視表等),能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)清洗、建模及可視化報(bào)告;掌握SQL/Python者更佳。
3.質(zhì)量控制意識(shí) 對(duì)數(shù)據(jù)敏感,能從事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后復(fù)盤全鏈條管控服務(wù)質(zhì)量。
4.綜合素質(zhì) 邏輯清晰,溝通能力強(qiáng),能適應(yīng)快節(jié)奏工作,接受跨站點(diǎn)巡檢及臨時(shí)性應(yīng)急支持。
晉升通道:
專員 → 城市運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 → 城市負(fù)責(zé)人;
福利保障:
五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、定期技能培訓(xùn);