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工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)客服體系專職工作，對統(tǒng)一客服電話進(jìn)行接聽，對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析工作;
2、對本部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)一整理和歸檔;
3、快速接收客戶所有訴求，及時(shí)派單、跟進(jìn)、回訪;
4、對所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析;
5、完成客服專業(yè)月度計(jì)劃性工作;
6、對于基盤目標(biāo)客戶，定向外呼邀約回廠，為客戶提供售后提醒和預(yù)約服務(wù)