崗位內(nèi)容:
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊,確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計劃和培訓(xùn)計劃,提高客戶滿意度
4.物業(yè)客服日常工作的監(jiān)督、指導(dǎo),負(fù)責(zé)客服部門培訓(xùn)組織、績效考核、品質(zhì)提升及督導(dǎo)等工作
5.受理業(yè)主投訴與建議,根據(jù)公司年度財務(wù)預(yù)算,制定客服部年度資金預(yù)算,努力節(jié)約、控制各項服務(wù)開支
6.協(xié)助管理環(huán)境、秩序團(tuán)隊,共同解決客戶問題并實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)
任職要求:
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗,其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備較高的英文水平,熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊的合作和高效工作。