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主要職責(zé) 1. 客戶咨詢與需求分析： 通過電話、在線聊天或面對面溝通，主動、耐心地接待潛在客戶，深入了解其在月子護理、新生兒照料等方面的具體需求和顧慮。 2. 專業(yè)方案制定與銷售： 基于客戶需求，結(jié)合公司月嫂資源庫，為客戶推薦并匹配合適的月嫂人選，詳細(xì)介紹服務(wù)內(nèi)容與價值，完成服務(wù)合同的簽訂。 3. 專業(yè)知識解答： 運用專業(yè)的母嬰護理知識（如母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、新生兒常見問題、產(chǎn)后恢復(fù)等），解答客戶疑問，提供初步的育兒指導(dǎo)和安撫，建立專業(yè)形象。 4. 客戶關(guān)系維護： 在服務(wù)期間，定期跟進客戶，了解月嫂服務(wù)情況和客戶滿意度，及時處理客戶反饋和問題，協(xié)調(diào)解決突發(fā)狀況，提升客戶忠誠度。 5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通： 與月嫂團隊、運營部門緊密協(xié)作，確保服務(wù)信息準(zhǔn)確傳遞，協(xié)助安排月嫂上戶及后續(xù)管理工作。 6. 市場信息反饋： 收集和反饋客戶需求及市場動態(tài)，為公司的服務(wù)優(yōu)化和市場策略提供建議。 任職要求 必備條件： 1. 經(jīng)驗： 擁有2-3年以上母嬰護理、月子會所、嬰幼兒產(chǎn)品銷售或高端客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗。有親身育兒經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 2. 知識： 對母嬰護理、產(chǎn)后康復(fù)、營養(yǎng)學(xué)等領(lǐng)域有濃厚興趣和一定的知識儲備。 3. 能力： · 卓越的溝通能力： 具備出色的傾聽、表達和共情能力，能迅速與客戶建立信任。 · 強大的銷售與服務(wù)意識： 以客戶為中心，具備將客戶需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)訂單的能力。 · 抗壓能力與應(yīng)變能力： 能妥善處理客戶投訴和緊急情況，保持冷靜和專業(yè)。 · 團隊合作精神： 善于內(nèi)部協(xié)作，共同達成團隊目標(biāo)。 4. 特質(zhì)： 富有愛心、耐心、責(zé)任心，性格開朗，積極主動。 優(yōu)先考慮條件： · 持有育嬰師、營養(yǎng)師、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)師等相關(guān)資格證書。 · 熟練使用Office辦公軟件 我們?yōu)槟峁?· 有競爭力的薪酬體系： “底薪 + 高額提成 + 績效獎金”的激勵模式，收入上不封頂。 · 完善的福利保障： 五險、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢。 · 系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)： 提供全面的母嬰護理知識、銷售技巧及服務(wù)流程培訓(xùn)，助您持續(xù)成長。 · 清晰的職業(yè)發(fā)展路徑： 提供從顧問到資深顧問、高級顧問、團隊主管、店長等的職業(yè)晉升通道。 · 溫馨積極的團隊氛圍： 加入一個充滿活力、互幫互助的團隊，與優(yōu)秀的同事共同進步。 · 有意義的職業(yè)價值： 您的專業(yè)服務(wù)將直接幫助無數(shù)家庭順利度過關(guān)鍵時期，收獲滿滿的成就感。