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【崗位職責】

1.學情分析：了解學生學習情況及家長預期，有針對性地制定學習規(guī)劃，持續(xù)跟進、追蹤效果；

2.輔導服務：輔助教學，為學生提供課前預習、到課跟蹤、課堂幫助、問題答疑、作業(yè)批改、重難點輔導等服務，解決學生學習過程中的各種問題；

3.用戶運營：制定1v1以及社群運營SOP等，確保日常溝通和服務的高效完成；

4.退費維護：基于對產(chǎn)品和課程的理解，確保服務質量達到用戶滿意度指標，降低退費率；

5. 續(xù)報轉化：開展用戶轉化或產(chǎn)品續(xù)報工作，保證目標的達成。（不需要招生，主要做老學員留存）。



【任職要求】

1.統(tǒng)招本科及以上學歷，專業(yè)不限，3年以上k12教培后端班主任經(jīng)驗；

2.普通話標準，具備良好的溝通能力和服務意識，對用戶負責；

3.學習能力強，有較強的執(zhí)行能力和抗壓能力；

4.具備互聯(lián)網(wǎng)思維，愿意投身在線教育行業(yè)發(fā)展。



【工作時間】

14:00-22:30（周內固定雙休）