崗位職責:
1.向客戶傳達比亞迪汽車的服務宗旨,宣傳和解釋比亞迪汽車的各項活動;
2.負責解答客戶疑問、處理客戶車輛在服務過程中出現(xiàn)的問題;
3.跟蹤車輛維修進度,協(xié)調維修項目變更;
4.執(zhí)行交車前完工確認工作,對客戶滿意度和提高一次修復率負責;
5.跟蹤客戶服務滿意度,處理客戶抱怨;
6.根據服務店安排,參與售后相關的銷售服務工作;
7.完成上級交辦的各項臨時任務。
任職資格:
1.大專及以上學歷,性格開朗隨和,形象氣質佳,有親和力;
2.一年以上汽車維修或相關服務接待經驗,具有對車輛故障進行檢查和判斷能力;
3.能熟練使用各類業(yè)務支持系統(tǒng)及常用辦公軟件;
4.具備較強的溝通能力和親和力;
5.無服務顧問崗位禁業(yè)限制。