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更新于 10月17日
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舉報(bào)

服務(wù)顧問(wèn)

6000-10000元
  • 鄭州二七區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招2人

職位描述

汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)客訴處理4S店
崗位職責(zé)：
1.向客戶傳達(dá)比亞迪汽車(chē)的服務(wù)宗旨，宣傳和解釋比亞迪汽車(chē)的各項(xiàng)活動(dòng)；
2.負(fù)責(zé)解答客戶疑問(wèn)、處理客戶車(chē)輛在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；
3.跟蹤車(chē)輛維修進(jìn)度，協(xié)調(diào)維修項(xiàng)目變更；
4.執(zhí)行交車(chē)前完工確認(rèn)工作，對(duì)客戶滿意度和提高一次修復(fù)率負(fù)責(zé)；
5.跟蹤客戶服務(wù)滿意度，處理客戶抱怨；
6.根據(jù)服務(wù)店安排，參與售后相關(guān)的銷(xiāo)售服務(wù)工作；
7.完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
任職資格：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，性格開(kāi)朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力；
2.一年以上汽車(chē)維修或相關(guān)服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷能力；
3.能熟練使用各類(lèi)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件；
4.具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力；
5.無(wú)服務(wù)顧問(wèn)崗位禁業(yè)限制。

工作地點(diǎn)

二七區(qū)鄭州金海汽車(chē)園

職位發(fā)布者

李女士/HRBP

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