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1、客戶溝通與問題解決
主要對接客戶處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨申請等需求。
協(xié)調海外倉內部（如倉儲、分揀、配送團隊），解決客戶反饋的貨物丟失、破損、延遲發(fā)貨等問題，并同步處理進度。
2、訂單與庫存管理支持
協(xié)助核對客戶訂單信息，確保海外倉發(fā)貨數據與系統(tǒng)一致，避免錯發(fā)、漏發(fā)。
監(jiān)控重點客戶的庫存水平，當庫存低于預警值時，及時提醒客戶補貨，并協(xié)助處理庫存盤點中的異常情況。
3、信息同步與文檔處理
整理客戶溝通記錄、問題處理結果，形成標準化文檔存檔，便于后續(xù)追溯和流程優(yōu)化。
定期向國內運營團隊同步美國客戶的需求痛點、市場反饋，為產品或服務調整提供參考。
關鍵任職要求
1、有 1-2 年以上海外倉客服、跨境電商客服或國際物流客服經驗優(yōu)先，熟悉海外倉的入庫、存儲、出庫、退換貨流程。
2、具備較強的問題解決能力，能快速判斷客戶需求優(yōu)先級，獨立協(xié)調資源解決復雜問題（如國際物流糾紛）。
3、能適應彈性工作時間，部分場景下需配合美國時區(qū)（如北美東部時間、西部時間）處理緊急客戶問題。
4、了解跨境電商平臺規(guī)則（如亞馬遜、eBay、Shopify）者優(yōu)先，清楚平臺對物流、售后的合規(guī)要求。