職位描述
保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的疑問(wèn)；
2. 根據(jù)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦，協(xié)助客戶(hù)完成投保流程；
3. 跟進(jìn)客戶(hù)保單的續(xù)保工作，確?？蛻?hù)保單的有效性；
4. 處理客戶(hù)投訴，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5. 定期與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求變化，提供個(gè)性化服務(wù)；
6. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)；
7. 維護(hù)公司形象，遵守公司規(guī)章制度，確?？蛻?hù)信息保密。
任職要求：
1. 具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2. 熟練使用辦公軟件，具備一定的客戶(hù)關(guān)系管理能力；
3. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力
1. 負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的疑問(wèn)；
2. 根據(jù)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦，協(xié)助客戶(hù)完成投保流程；
3. 跟進(jìn)客戶(hù)保單的續(xù)保工作，確?？蛻?hù)保單的有效性；
4. 處理客戶(hù)投訴，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5. 定期與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求變化，提供個(gè)性化服務(wù)；
6. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)；
7. 維護(hù)公司形象，遵守公司規(guī)章制度，確?？蛻?hù)信息保密。
任職要求：
1. 具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2. 熟練使用辦公軟件，具備一定的客戶(hù)關(guān)系管理能力；
3. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力
工作地點(diǎn)
重慶市-合川區(qū)-中南路于成龍廣場(chǎng)(三江希望城南100米)南津街718號(hào)（重慶銀行樓上3樓）
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職位發(fā)布者
徐騰云/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司重慶市合川區(qū)支公司(售后部)
1.基本信息成立時(shí)間： 1949年10月20日。企業(yè)背景：國(guó)家副部級(jí)央企，股東為中華人民共和國(guó)財(cái)政部、全國(guó)社會(huì)保障基金理事會(huì)。業(yè)務(wù)領(lǐng)域：保險(xiǎn)、投資、銀行。實(shí)力規(guī)模：截至2025年上半年，總資產(chǎn)與投資資產(chǎn)均突破7萬(wàn)億元。2024年總保費(fèi)收入超6700億元，已累計(jì)服務(wù)客戶(hù)超6億人次。2.核心產(chǎn)品與創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣：圍繞健康、養(yǎng)老、意外等風(fēng)險(xiǎn)保障需求，提供多元化產(chǎn)品。例：國(guó)壽鑫享鴻盈年金保險(xiǎn)、國(guó)壽鑫越穩(wěn)贏養(yǎng)老年金保險(xiǎn)等，滿(mǎn)足家庭中長(zhǎng)期財(cái)富規(guī)劃和養(yǎng)老需求。服務(wù)創(chuàng)新：公司致力于打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的“國(guó)壽好服務(wù)”。通過(guò)“國(guó)壽壽險(xiǎn)APP”等線上平臺(tái)（注冊(cè)用戶(hù)超1.6億）和超760家煥新線下柜面，提供便捷服務(wù)。理賠服務(wù)高效，2025年上半年理賠直付服務(wù)時(shí)效快至0.28天。3.企業(yè)價(jià)值觀與文化核心價(jià)值觀：“成己為人，成人達(dá)己”。強(qiáng)調(diào)通過(guò)成就他人來(lái)達(dá)成自己的成功，系統(tǒng)闡述了其與國(guó)家、客戶(hù)、員工等八種“雙成”關(guān)系。文化體系：2025年修訂完成了新版企業(yè)文化體系，具體包括：·信條：誠(chéng)實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)?！な姑悍?wù)國(guó)家發(fā)展大局，守護(hù)人民美好生活?！ぴ妇埃航ㄔO(shè)中國(guó)特色世界一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)?！そ?jīng)營(yíng)理念：一個(gè)國(guó)壽，一生守護(hù)?！て放瓶谔?hào)：相知多年，值得托付；要投就投中國(guó)人壽。4.企業(yè)發(fā)展歷史積淀：76載發(fā)展，始終與國(guó)同行。市場(chǎng)地位：作為國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的“頭雁”，銷(xiāo)售人力規(guī)模、內(nèi)含價(jià)值等關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)居行業(yè)前列。綜合金融：已構(gòu)建“保險(xiǎn)+投資+銀行”的綜合金融格局，旗下廣發(fā)銀行是重要成員單位。戰(zhàn)略引領(lǐng)：當(dāng)前正深入實(shí)施“333戰(zhàn)略”，全面深化改革，并聚焦科技、綠色、普惠、養(yǎng)老、數(shù)字金融五大方向發(fā)力。5.美好寄語(yǔ)面向未來(lái)，中國(guó)人壽錨定了“建設(shè)中國(guó)特色世界一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)”的宏偉愿景。公司將秉持“一個(gè)國(guó)壽，一生守護(hù)”的承諾，繼續(xù)以金融力量服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，守護(hù)人民幸福生活，在時(shí)代變革中續(xù)寫(xiě)新的篇章。
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