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核心工作職責
（一）戰(zhàn)略規(guī)劃與目標拆解
結(jié)合公司整體業(yè)務(wù)目標與行業(yè)趨勢（如電商平臺規(guī)則變化、消費需求遷移、競品動態(tài)），制定電商業(yè)務(wù)年度 / 季度 / 月度戰(zhàn)略規(guī)劃，明確 GMV、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率、新客增長等核心指標。
將整體目標拆解至各細分模塊（如抖音/快手電商等平臺、直播 / 短視頻 / 貨架電商等場景），制定可落地的執(zhí)行方案，并同步明確各團隊的 KPI 與時間節(jié)點。
定期復(fù)盤戰(zhàn)略執(zhí)行效果，根據(jù)市場反饋（如大促數(shù)據(jù)、用戶投訴、平臺政策調(diào)整）動態(tài)優(yōu)化策略，確保業(yè)務(wù)方向與公司目標一致。
（二）團隊管理與能力建設(shè)
搭建抖音電商運營部組織架構(gòu)，明確各崗位權(quán)責，確保團隊高效協(xié)同。
負責團隊招聘、培養(yǎng)與梯隊建設(shè)：面試核心崗位候選人，制定新人培訓計劃（如平臺規(guī)則、運營工具、業(yè)務(wù)流程），通過輪崗、案例復(fù)盤、外部培訓等方式提升團隊專業(yè)能力（如數(shù)據(jù)分析、活動策劃、用戶溝通）。
建立團隊績效考核與激勵機制：設(shè)定科學的 KPI 考核標準，定期開展績效溝通，通過獎金、晉升、榮譽等方式激發(fā)團隊積極性。
統(tǒng)籌團隊日常工作分配與進度管控，解決跨崗位協(xié)作問題，確保業(yè)務(wù)流程順暢。
（三）全鏈路業(yè)務(wù)操盤與優(yōu)化
平臺運營管理：
統(tǒng)籌主流電商平臺（天貓、京東、拼多多、抖音電商、小紅書等）的店鋪運營，包括店鋪裝修、商品上架與優(yōu)化（標題、主圖、詳情頁）、SKU 規(guī)劃（引流款 / 利潤款 / 新品的搭配）。
策劃并落地平臺大促活動（如 618、雙 11、雙 12、平臺主題活動），從活動報名、資源爭?。ㄈ缙脚_坑位、補貼政策）、活動頁面設(shè)計、庫存?zhèn)湄?，到活動期間的實時監(jiān)控（流量、轉(zhuǎn)化、售后）與活動后復(fù)盤，全流程把控。
流量與推廣管理：
制定全域流量策略，統(tǒng)籌付費流量（抖音巨量千川）與免費流量的投放與優(yōu)化，控制獲客成本（CAC），提升流量精準度。
監(jiān)控推廣數(shù)據(jù)，定期調(diào)整投放策略，確保推廣效果最大化。
轉(zhuǎn)化與用戶運營：
牽頭優(yōu)化用戶轉(zhuǎn)化鏈路，從商品頁面體驗、下單流程、售后服務(wù)等維度提升轉(zhuǎn)化率與用戶滿意度。
搭建用戶分層運營體系，針對新客、老客、高價值客戶制定差異化運營策略，提升用戶復(fù)購率與忠誠度。
供應(yīng)鏈與庫存協(xié)同：
與供應(yīng)鏈部門對接，根據(jù)電商銷售數(shù)據(jù)制定庫存?zhèn)湄浻媱?，避免缺貨或積壓。
監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)效率，協(xié)調(diào)物流合作方優(yōu)化配送時效，解決發(fā)貨延遲、物流破損等問題，提升用戶收貨體驗。
（四）數(shù)據(jù)驅(qū)動與競品分析
建立電商業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，核心指標包括：
業(yè)務(wù)指標：GMV、銷售額、訂單量、客單價、轉(zhuǎn)化率（訪客 - 下單、下單 - 支付）、退貨率；
流量指標：訪客數(shù)（UV）、瀏覽量（PV）、流量來源占比（付費 / 免費 / 推薦）；
用戶指標：新客數(shù)、老客數(shù)、復(fù)購率、用戶留存（7 天 / 30 天）。
定期輸出數(shù)據(jù)報告，通過 Excel、BI 工具或平臺后臺數(shù)據(jù)）分析數(shù)據(jù)異常，定位問題根源并制定解決方案。
開展競品深度分析，重點關(guān)注核心競品的：
（五）資源整合與跨部門協(xié)同
外部資源對接：維護與電商平臺的合作關(guān)系，爭取平臺資源支持）；對接優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、物流服務(wù)商、內(nèi)容機構(gòu)，優(yōu)化供應(yīng)鏈與內(nèi)容生態(tài)。
內(nèi)部跨部門協(xié)同：
與市場部協(xié)同：同步電商活動節(jié)奏，聯(lián)動開展品牌宣傳，提升活動曝光；
與產(chǎn)品部協(xié)同：反饋電商用戶對產(chǎn)品的需求與建議，推動產(chǎn)品迭代；
與財務(wù)部門協(xié)同：把控電商業(yè)務(wù)成本，做好營收核算與利潤分析，確保電商板塊盈利目標達成；
與客服部協(xié)同：制定電商客服話術(shù)標準，優(yōu)化客服響應(yīng)流程，提升用戶咨詢轉(zhuǎn)化率與售后滿意度。