一、事故車輛接待與信息處理
1. 接待客戶與初步判斷
· 主動迎接事故車輛客戶，記錄車輛基本信息（車型、車牌號等）并初步判斷故障或事故性質；
· 檢查車身外觀、內飾及貴重物品，與客戶確認后簽字登記。
2. 保險對接與定損協(xié)調
· 根據(jù)事故性質聯(lián)系保險公司，協(xié)助完成報案、定損流程，提供事故現(xiàn)場照片及維修單據(jù)；
· 與保險公司核價核損，協(xié)調事故車維修費用支付方式（如自費、保險理賠）。
二、維修流程管理與質量跟蹤
1. 維修安排與進度跟進
· 協(xié)調車間資源，安排事故車輛維修任務，明確維修項目及工時；
· 實時跟蹤維修進度，及時向客戶反饋維修狀態(tài)（如噴漆、大修等關鍵環(huán)節(jié)）。
2. 維修質量與交車管理
· 完工前再次檢查車輛，確保維修質量符合標準；
· 通知客戶提車，協(xié)助結算維修費用并提供發(fā)票、維修明細等資料。
三、客戶溝通與關系維護
1. 信息告知與費用說明
· 向客戶詳細解釋維修項目、費用預估及完工時間，解答客戶疑問；
· 處理客戶對維修結果的異議，協(xié)調解決投訴。
2. 滿意度與長期維護
· 維護客戶關系，定期回訪了解維修效果，收集反饋意見；
· 開拓潛在保險客戶，邀約客戶進店并提供售后服務。
四、文件管理與合規(guī)操作
1. 檔案整理與數(shù)據(jù)錄入
· 整理客戶資料、維修單據(jù)并歸檔，同步至企業(yè)管理系統(tǒng)（如DMS）；
· 填寫事故車維修合同、委托書等文件，確保流程合規(guī)。
2. 5S現(xiàn)場管理
· 保持前臺及客休區(qū)整潔，管理板顯示車輛真實狀態(tài)，遵守安全操作規(guī)范。
五、其他職責
· 完成上級臨時任務（如市場活動支持、數(shù)據(jù)報表制作）；
· 協(xié)助處理交通事故報案、現(xiàn)場保護及后續(xù)理賠協(xié)調（需熟悉《道路交通安全法》流程）。
補充說明：
· 需具備汽車構造知識、保險理賠經驗及溝通協(xié)調能力，熟悉辦公軟件操作；
· 部分崗位要求持有駕照（C1以上）并能熟練駕駛。