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崗位職責(zé)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理
- 制定電商平臺(tái)（天貓、京東、拼多多、抖音等）的年度/季度運(yùn)營(yíng)策略，分解銷(xiāo)售目標(biāo)（GMV、ROI、轉(zhuǎn)化率等），并推動(dòng)落地執(zhí)行。
- 分析行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)品動(dòng)態(tài)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，搶占市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
2. 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作
- 統(tǒng)籌電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（運(yùn)營(yíng)、推廣、設(shè)計(jì)、客服等），明確分工并制定KPI，提升團(tuán)隊(duì)效率和專(zhuān)業(yè)能力。
- 協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)物流、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等部門(mén)，確保運(yùn)營(yíng)端與后端高效協(xié)同。
3. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與流量增長(zhǎng)
- 主導(dǎo)店鋪日常運(yùn)營(yíng)，包括商品上架、頁(yè)面優(yōu)化、活動(dòng)策劃（大促、直播、秒殺等），提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。
- 制定站內(nèi)站外引流策略（SEO/SEM、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、達(dá)人合作、私域運(yùn)營(yíng)等），降低獲客成本并擴(kuò)大流量入口。
4. 數(shù)據(jù)分析與決策優(yōu)化
- 監(jiān)控核心數(shù)據(jù)（UV、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、退貨率等），定期輸出分析報(bào)告，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
- 通過(guò)AB測(cè)試、用戶(hù)畫(huà)像分析等手段，精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群，提升投放效率。
5. 品牌與用戶(hù)體驗(yàn)提升
- 維護(hù)品牌形象，策劃品牌營(yíng)銷(xiāo)事件，提升用戶(hù)認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。
- 優(yōu)化售前售后服務(wù)流程，處理客訴問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和NPS評(píng)分。
6. 供應(yīng)鏈與成本管控
- 把控庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，避免滯銷(xiāo)或斷貨風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)同供應(yīng)鏈優(yōu)化采購(gòu)與物流成本。
- 制定預(yù)算并控制運(yùn)營(yíng)成本（廣告費(fèi)、傭金、人力成本等），確保利潤(rùn)率達(dá)標(biāo)。