崗位說明
崗位名稱:門店服務(wù)代表 崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)門店日??蛻艚哟c服務(wù)引導(dǎo),按標(biāo)準(zhǔn)流程為用戶提供滴滴出行相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、指引及全流程服務(wù)支持; 2. 主動識別用戶需求,結(jié)合場景推薦網(wǎng)約車以外的多元服務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉銷售; 3. 及時響應(yīng)并處理客戶疑問與反饋,確保服務(wù)問題得到高效、專業(yè)的解決,提升用戶滿意度; 4. 負(fù)責(zé)門店辦公設(shè)備及安全設(shè)施的日常檢查與維護(hù),保障運(yùn)營順暢及環(huán)境安全。 實(shí)際工作地點(diǎn):機(jī)場或火車站
1. 大專及以上學(xué)歷,普通話流利; 2. 具備連鎖門店服務(wù)或一線銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,具備成熟的陌拜能力,能夠快速建立客戶信任; 3. 溝通表達(dá)清晰,服務(wù)意識強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作及安全意識; 4. 親和力佳,樂于與人溝通,能適應(yīng)快節(jié)奏、高流動性的線下服務(wù)場景。