崗位職責:
1、負責店鋪的日常客戶咨詢,保持快速響應(yīng),確保3分鐘回復(fù)率及滿意度達標。
2、熟知店鋪內(nèi)美妝護膚產(chǎn)品的成分功效、適用膚質(zhì)及使用方法,結(jié)合客戶膚質(zhì)需求提供專業(yè)的一對一解答,打消購買疑慮。
3、高效處理平臺后臺的退換貨申請,妥善處理美妝特有的敏感售后問題,安撫客戶情緒,快速給出解決方案。
4、負責粉絲群的日常維護,解答群內(nèi)疑問,配合發(fā)布福利通知,提升粉絲活躍度,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)引導(dǎo)已購客戶關(guān)注店鋪。
5、收集客戶高頻咨詢問題,定期整理統(tǒng)計給部門領(lǐng)導(dǎo)。
任職要求:
1、年齡35歲以下,大專及以上學歷,市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、打字速度不低于50字/分鐘,熟練使用快捷短語和自動化設(shè)置。熟悉Office辦公軟件,具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力。
3、無抖音店鋪及美妝護膚經(jīng)驗者請勿投遞,我們需要能快速上手、熟悉平臺生態(tài)的伙伴。