崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司抖音電商平臺(tái)的售前、售中、售后在線咨詢,耐心解答客戶問題,引導(dǎo)客戶購(gòu)買;負(fù)責(zé)將公司的產(chǎn)品和活動(dòng)細(xì)則等,詳細(xì)講解給客戶,與客戶進(jìn)行良好的溝通
2、耐心解決客戶訴求,記錄并及時(shí)反饋客戶問題,協(xié)助團(tuán)隊(duì)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高用戶滿意度
3、保證服務(wù)質(zhì)量,滿足抖音平臺(tái)指標(biāo)考核要求
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作
任職要求:
1、有1年以上抖音電商客服工作經(jīng)驗(yàn),能夠熟練運(yùn)用抖音平臺(tái)的聊天工具和后臺(tái)系統(tǒng),熟悉抖音平臺(tái)的規(guī)則和操作流程者優(yōu)先考慮
2、技能要求:具備良好的文字表達(dá)能力和溝通能力,打字速度快,每分鐘不低于60字。熟練使用辦公軟件,如Word、Excel等
3、素質(zhì)要求:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心和細(xì)心,能夠積極主動(dòng)地解決客戶的問題,具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶至上的理念。