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一、崗位職責(zé)
（一）知識(shí)運(yùn)營核心職責(zé)
1. 平臺(tái)運(yùn)營和知識(shí)閉環(huán)管理：負(fù)責(zé)知識(shí)類badcase收集、錄入、標(biāo)注來源及分級(jí)，追蹤解決進(jìn)度，保障問題按時(shí)閉環(huán)；推動(dòng)知識(shí)在平臺(tái)發(fā)布和驗(yàn)證。
（二）用戶運(yùn)營核心職責(zé)
1. 用戶反饋全鏈路管理：全面收集用戶對(duì)產(chǎn)品功能、使用體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)的建議與痛點(diǎn)，建立反饋臺(tái)賬并跟蹤閉環(huán)。
2. 用戶分層運(yùn)營：基于用戶使用場(chǎng)景進(jìn)行用戶分層，制定針對(duì)性運(yùn)營策略，提升用戶粘性與使用率。
3. 用戶體驗(yàn)優(yōu)化：深度參與用戶使用場(chǎng)景拆解，結(jié)合用戶反饋與行為數(shù)據(jù)，提出產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化建議，協(xié)同產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)推動(dòng)落地。
（三）數(shù)據(jù)運(yùn)營核心職責(zé)
1. 核心數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：搭建MyAI運(yùn)營核心數(shù)據(jù)體系，涵蓋三類指標(biāo)：①知識(shí)運(yùn)營指標(biāo)（知識(shí)更新量、生效率、覆蓋完整率、badcase解決率）；②用戶運(yùn)營指標(biāo)（用戶活躍度、查詢頻次、留存率、滿意度）；③產(chǎn)品使用指標(biāo)（查詢響應(yīng)速度、知識(shí)匹配準(zhǔn)確率），每日/周監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)波動(dòng)。
2. 數(shù)據(jù)報(bào)表與復(fù)盤：定期輸出周/月運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)表，深入分析數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)邏輯，為運(yùn)營策略調(diào)整、知識(shí)優(yōu)化、產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支撐。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化：通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)運(yùn)營痛點(diǎn)（如高頻badcase集中領(lǐng)域、用戶流失關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)），提出可落地的優(yōu)化方案（如補(bǔ)充某領(lǐng)域知識(shí)、優(yōu)化用戶查詢引導(dǎo)），并跟蹤方案落地后的效果數(shù)據(jù)。
二、任職要求
（一）硬性要求
1. 本科及以上學(xué)歷，1-2年運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉知識(shí)運(yùn)營、用戶運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營，有AI產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 英語可作為工作語言。
3. 熟練使用Excel（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、透視表、函數(shù)分析），具備基礎(chǔ)SQL能力者優(yōu)先；能熟練制作數(shù)據(jù)報(bào)表與可視化圖表。
4. 具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，能高效對(duì)接業(yè)務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品、研發(fā)等多角色，推動(dòng)事項(xiàng)進(jìn)展。