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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)店鋪的售后服務(wù)工作，及時(shí)處理店鋪差評(píng)、投訴、退款、快遞查詢及退換貨、快遞異常等問題的處理，并形成《售后問題匯總記錄表》。
2.負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶溝通，避免用戶不滿意。
3.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
4.處理客戶的質(zhì)疑與投訴，及時(shí)匯總并處理突發(fā)事件；
崗位要求：
1.線上平臺(tái)客服售后工作至少1年以上，熟悉天貓、京東、拼多多等線上各平臺(tái)規(guī)則；在一家公司持續(xù)工作2年起；
2.對(duì)電商平臺(tái)線上售后處理流程熟悉，能夠及時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)考核指標(biāo)，并保證達(dá)到行業(yè)高水平；
3.有豐富的客訴處理經(jīng)驗(yàn)，能夠處理不同難度的客戶問題，并取得共贏；有大客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。