崗位職責(zé)
? 負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢、投訴電話，及時(shí)回復(fù)客戶郵件與在線咨詢，為客戶提供專業(yè)、熱情的服務(wù)，解答客戶疑問，處理客戶問題，提升客戶滿意度。
? 建立并完善客戶信息庫，對(duì)客戶信息進(jìn)行分類管理與維護(hù)，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求與意見，為公司產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
? 協(xié)助市場(chǎng)部門進(jìn)行客戶調(diào)研工作，收集客戶反饋信息，為公司市場(chǎng)推廣與產(chǎn)品研發(fā)提供參考。
? 對(duì)客戶投訴進(jìn)行記錄、跟蹤與反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，確保投訴處理的及時(shí)性與有效性。
? 定期對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，總結(jié)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化客戶服務(wù)流程與質(zhì)量。
任職要求
? 本科及以上學(xué)歷，不限專業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
? 具有 1 - 3 年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力。
? 性格開朗，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與問題解決能力，能夠承受一定的工作壓力。
? 熟練使用辦公軟件，具備基本的電腦操作能力。