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崗位職責(zé)
? 負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢、投訴電話，及時回復(fù)客戶郵件與在線咨詢，為客戶提供專業(yè)、熱情的服務(wù)，解答客戶疑問，處理客戶問題，提升客戶滿意度。
? 建立并完善客戶信息庫，對客戶信息進行分類管理與維護，定期對客戶進行回訪，了解客戶需求與意見，為公司產(chǎn)品與服務(wù)改進提供依據(jù)。
? 協(xié)助市場部門進行客戶調(diào)研工作，收集客戶反饋信息，為公司市場推廣與產(chǎn)品研發(fā)提供參考。
? 對客戶投訴進行記錄、跟蹤與反饋，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，確保投訴處理的及時性與有效性。
? 定期對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，總結(jié)客戶服務(wù)經(jīng)驗，提出改進建議，優(yōu)化客戶服務(wù)流程與質(zhì)量。
任職要求
? 本科及以上學(xué)歷，不限專業(yè)，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
? 具有 1 - 3 年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，具備良好的客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力。
? 性格開朗，耐心細(xì)致，有較強的應(yīng)變能力與問題解決能力，能夠承受一定的工作壓力。
? 熟練使用辦公軟件，具備基本的電腦操作能力。