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更新于 9月25日

4S店售后客服-五險一金

5000-7000元

職位描述

售后客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
職位要求:
1、大專及以上學歷,汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1年以上汽車行業(yè)售后客服服務相關(guān)專業(yè)。
3、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、能夠有效處理客戶問題。
4、熟練使用辦公軟件。
崗位職責:
1、線上問診、解答:通過電話、微信群、系統(tǒng)等多種渠道與客戶保持聯(lián)系,了解客戶需求和反饋,及時回復解答客戶問題,保證時效性;
2、建立客戶售后群,保證建群率達成,以及管家群的維護;
3、定期進行客戶回訪,收集客戶對售后服務的意見和建議;
4、預約提醒、活動邀約;
5、第一手過濾解決客戶問題,處理客訴;
6、建立和維護良好的客戶檔案,定期更新客戶信息,確保信息的準確性和完整性;
7、負責跟蹤客戶的售后服務流程,對客戶的維修、保養(yǎng)等服務進行回訪,跟進續(xù)保;
8、參與制定和實施售后服務相關(guān)的客戶活動和促銷方案;
9、每日客戶接待物料、食物準備,客休區(qū)整理準備;
10、定期整理客戶反饋和服務數(shù)據(jù),撰寫分析報告,向管理層匯報;
11、領(lǐng)導交代的其他工作。

工作地點

回民區(qū)小鵬汽車(呼和浩特海西路銷售服務中心)

職位發(fā)布者

舍力莫格/人事經(jīng)理

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