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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)處理TEMU、速賣通等跨境平臺(tái)的客戶咨詢，通過(guò)郵件、在線聊天等渠道，及時(shí)解答訂單查詢、物流跟蹤、產(chǎn)品使用等問(wèn)題。
2. 妥善處理客戶投訴與售后需求，如退換貨、退款申請(qǐng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（倉(cāng)儲(chǔ)、物流）推進(jìn)問(wèn)題解決，維護(hù)客戶滿意度。
3. 在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)處理發(fā)貨任務(wù)，并記錄發(fā)貨信息，避免發(fā)貨超時(shí)。
4. 記錄客戶反饋與溝通內(nèi)容，整理常見(jiàn)問(wèn)題并更新知識(shí)庫(kù)，協(xié)助優(yōu)化客服流程與話術(shù)。
5. 配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，同步客戶需求與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為產(chǎn)品優(yōu)化、活動(dòng)推廣提供參考。
任職要求
1. 學(xué)歷與語(yǔ)言：大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)及以上（或其他小語(yǔ)種如德語(yǔ)、日語(yǔ)流利），能熟練使用英語(yǔ)進(jìn)行書(shū)面溝通，口語(yǔ)能力優(yōu)秀者優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)與技能：有1年以上跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉TEMU、速賣通、亞馬遜等平臺(tái)規(guī)則；具備基本的Excel數(shù)據(jù)記錄能力，能快速適應(yīng)客服工具（如 Zendesk）。
3. 素質(zhì)要求：有耐心、責(zé)任心，能靈活應(yīng)對(duì)客戶突發(fā)需求；具備跨部門溝通意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)。