崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)醫(yī)院的電話、各類線上咨詢工具、社群等患者咨詢解答工作,負(fù)責(zé)初診患者到院前的咨詢引導(dǎo)工作。
1.負(fù)責(zé)醫(yī)院的電話、網(wǎng)站、社群及其他平臺的咨詢應(yīng)答;
2.總結(jié)咨詢技巧,提高咨詢水平;
3.收集整理患者日常咨詢內(nèi)容,為編輯、競價人員提供推廣方向;
4.完成必要的咨詢接待、電話回訪工作;
5.負(fù)責(zé)初診患者到院前的咨詢引導(dǎo)工作;
任職要求:
1.醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、電子商務(wù)、市場營銷等專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2.善于溝通,熱情耐心細(xì)致,具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力及突發(fā)狀況處理能力;
3.熟練操作計算機及各類辦公軟件,打字速度一快;聲音甜美,語速適中;
4.良好的職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神及團(tuán)隊精神,擅于溝通;
5.工作積極主動、抗壓能力強;人品正直,誠實守信,責(zé)任心強,執(zhí)行能力強。