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一、崗位職責(zé) 1. 團隊管理與調(diào)度：負責(zé)物業(yè)團隊體系的搭建、培訓(xùn)、考核與日常管理，合理分配工作任務(wù)，確保各崗位人員高效協(xié)作，提升團隊整體服務(wù)水平與執(zhí)行力。 2. 服務(wù)品質(zhì)把控：制定并優(yōu)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督各項服務(wù)工作的執(zhí)行情況，定期收集業(yè)主反饋，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與業(yè)主滿意度。 3. 設(shè)施設(shè)備管理：統(tǒng)籌管理創(chuàng)研村內(nèi)各類基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備，包括但不限于水電系統(tǒng)、消防設(shè)施、電梯設(shè)備等，制定維護計劃，組織實施日常巡檢、維修保養(yǎng)及應(yīng)急搶修工作，保障設(shè)施設(shè)備的安全穩(wěn)定運行。? 4. 安全與環(huán)境維護：建立健全安全管理制度，組織開展安全培訓(xùn)與演練，加強治安巡邏，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生；同時，負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理工作，營造整潔、美觀、舒適的園區(qū)環(huán)境。 5. 客戶關(guān)系維護：作為與業(yè)主溝通的重要橋梁，積極與業(yè)主建立良好互動關(guān)系，及時響應(yīng)業(yè)主需求，協(xié)調(diào)解決各類投訴與糾紛，促進業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的理解與支持。 6. 預(yù)算與成本控制：參與制定物業(yè)年度預(yù)算，嚴格控制各項費用支出，優(yōu)化資源配置，合理評估服務(wù)項目成本效益，確保物業(yè)服務(wù)在高質(zhì)量運行的同時實現(xiàn)成本的有效管控。 二、任職要求 1. 學(xué)歷與專業(yè)背景：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)。 2. 工作經(jīng)驗：擁有 3 年以上物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗，有大型社區(qū)、商業(yè)綜合體或產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)主管工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮，熟悉物業(yè)管理全流程運作。 3. 技能與能力：熟練掌握辦公軟件操作，具備良好的書面與口頭表達能力；擁有出色的組織協(xié)調(diào)、溝通談判與問題解決能力，能夠有效應(yīng)對各類復(fù)雜情況；具備較強的團隊管理能力，能夠激勵團隊成員，打造高績效團隊。 4. 職業(yè)素養(yǎng)：工作認真負責(zé)，具有強烈的服務(wù)意識與責(zé)任心，注重細節(jié)，具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守；具備較強的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效工作狀態(tài)。 5. 資格證書：持有物業(yè)管理師證書或相關(guān)行業(yè)資格認證者優(yōu)先考慮。