任職要求:
1、男女不限,年齡30-40歲,8年以上四五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備酒店至少三個(gè)業(yè)務(wù)部門工作經(jīng)歷(前廳、客房、餐飲、市場(chǎng)營(yíng)銷);
3、熟悉酒店各部門服務(wù)及管理流程;熟悉OTA運(yùn)營(yíng)及會(huì)員體系;
4、5年以上酒店部門負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn),酒店市場(chǎng)銷售、餐飲管理出身優(yōu)先考慮;
5、有會(huì)所或餐飲籌備管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
6、認(rèn)真負(fù)責(zé),善于管理和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),事業(yè)心強(qiáng);
7、有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和綜合決策能力。
崗位職責(zé):
全面負(fù)責(zé)酒店及會(huì)所對(duì)客戶服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施服務(wù)和管理工作。
1.全面負(fù)責(zé)酒店及會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)管理工作;
2.建立、健全酒店及會(huì)所的組織管理體系;
3.負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)酒店及會(huì)所的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo);
4.督促酒店及會(huì)所維修保養(yǎng)工作和酒店安全管理工作;
5.建立、維護(hù)良好的公共關(guān)系(客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì)關(guān)系),及時(shí)處理突發(fā)事件;
6.指導(dǎo)培訓(xùn)工作,培養(yǎng)人才,提高整個(gè)酒店及會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);
7.優(yōu)化對(duì)客服務(wù)流程,提升客戶滿意度;
8.處理客戶投訴,不斷改善酒店及會(huì)所的管理工作;
9.采取有效措施完成酒店及會(huì)所增值服務(wù)目標(biāo);
10.制定酒店及會(huì)所的營(yíng)銷策略,開發(fā)并維護(hù)銷售渠道,確保酒店及會(huì)所的品牌價(jià)值、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和收益能力;
11.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。