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【崗位職責(zé)】
1.領(lǐng)導(dǎo)和管理咨詢團(tuán)隊(duì)，合理安排團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)，對團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容和工作量進(jìn)行調(diào)控優(yōu)化，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作；
2.熟悉公司產(chǎn)品和相關(guān)政策，負(fù)責(zé)咨詢團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體咨詢能力及服務(wù)意識；
3.負(fù)責(zé)咨詢組滿意度及考核方案的設(shè)計(jì)；
4.收集客戶信息，分析客戶需求，制定并實(shí)施有效的咨詢解決方案，幫助客戶解決實(shí)際問題并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)；
5.有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動力，并有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
【任職要求】
1.具有成熟專業(yè)的線上客服如天貓、京東、小紅書、抖音等平臺的日常管理，培訓(xùn)及績效考核方向的咨詢服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)；
2.具有優(yōu)化工作流程，確?？蛻糇稍儭⑼对V等問題高效解決的工作能力
3.數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)策略，客戶滿意度/數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化等指標(biāo)能有明確提升解決的能力；
4.具有開拓創(chuàng)新精神；
5.一本及以上院校優(yōu)先。
【福利待遇】
1、五險(xiǎn)一金：試用期即繳納，公積金繳納比例10%；
2、雙休，法定節(jié)假日休假 ；
3、年終獎、司齡津貼、高溫津貼等；
4、除法定帶薪年假外，額外享受帶薪年假；
5、全薪病假（每年10天）；
6、年度體檢；
7、全天候水果、茶點(diǎn)供應(yīng)；
8、節(jié)日福利、外出旅游、定期部門團(tuán)建；
9、人性化制度，類比上市企業(yè)管理制度；
10、轉(zhuǎn)崗/輪崗機(jī)會、多次晉升機(jī)會、年輕化團(tuán)隊(duì)。