工作職責:
1.使用遠程協(xié)助系統(tǒng),根據(jù)運營需要處理車輛的遠程協(xié)助請求。
2.收集、整理和歸納遠程協(xié)助系統(tǒng)的使用問題以及建議,與相關(guān)負責團隊及時反饋和溝通。
3.將無法立即解決的問題及時上報至支持團隊,跟蹤問題解決進度。
4.整理階段性遠程協(xié)助數(shù)據(jù)報告。
5.協(xié)助客服專員完成用戶溝通,信息反饋等工作任務(wù)。
6.配合遠程協(xié)助系統(tǒng)以及客服系統(tǒng)相關(guān)的測試反饋任務(wù)。
職位要求
1.本科學歷優(yōu)先,專業(yè)不限,大學英語四級;有自動駕駛行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.計算機中文輸入40字/分鐘左右,熟練使用基本的辦公電腦技能和App使用技能,如電子郵箱,EXCEL,WORD等辦公軟件;
3.普通話標準,善于溝通,具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力;
4.具有較強的學習適應(yīng)能力,快速熟練地掌握系統(tǒng)以及新功能;
5.能適應(yīng)輪班輪休工作制,8小時工作制;
6.有C1/C2駕照和3年或以上的駕駛經(jīng)驗;
7.有中華人民共和國道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證;
8.最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)無記滿12分記錄;
9.最近1年內(nèi)無超速50%以上、超員、超載、違反交通信號燈通行等嚴重交通違法行為記錄,無飲酒后駕駛或者醉酒駕駛視機動車記錄,無服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品記錄;
10.無致人死亡或者重傷的交通事故責任記錄。
工作時間:
接受靈活調(diào)班,周一至周日以及法定節(jié)假日按排班表上班,做五休二,早班:07:00-15:15,晚班:15:15-23:30,通宵班:23:30-07:00,班次會根據(jù)業(yè)務(wù)需要靈活調(diào)整。
工作地點:嘉定安亭&浦東金橋