核心技能要求**
- **溝通能力**:能夠清晰表達(dá),耐心傾聽(tīng),準(zhǔn)確理解客戶需求。
- **語(yǔ)言能力**:普通話標(biāo)準(zhǔn),部分機(jī)構(gòu)可能要求掌握當(dāng)?shù)胤窖曰蛲庹Z(yǔ)(如英語(yǔ))。
- **銷售技巧**:具備一定的銷售能力,能夠引導(dǎo)客戶完成報(bào)名或續(xù)費(fèi)。
- **服務(wù)意識(shí)**:具備良好的服務(wù)態(tài)度,能夠處理客戶的不滿或投訴。
- **抗壓能力**:能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏,處理多任務(wù)。
- **學(xué)習(xí)能力**:能夠快速掌握課程內(nèi)容、學(xué)
3. 工具使用能力**
- **辦公軟件**:熟練使用Word、Excel等辦公軟件,能夠記錄和整理客戶信息。
- **客服系統(tǒng)**:熟悉電話系統(tǒng)、在線客服工具(如CRM系統(tǒng))等。
- **在線溝通工具**:熟悉微信、QQ、釘釘?shù)瘸S脺贤üぞ摺?
**4. 職業(yè)素養(yǎng)**
- **責(zé)任心**:能夠認(rèn)真對(duì)待客戶需求,及時(shí)跟進(jìn)并解決問(wèn)題。
- **團(tuán)隊(duì)合作**:具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,能夠與其他部門配合完成工作。
- **時(shí)間管理**:能夠高效安排工作時(shí)間,確保任務(wù)按時(shí)完成。