職位描述
汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)客訴處理4S店
崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照主機(jī)廠(chǎng)“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、保修的相關(guān)政策，保證保修等相關(guān)事務(wù)的規(guī)范處理
3、按規(guī)范操作流程準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車(chē)輛的相關(guān)信息、車(chē)主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
4、跟進(jìn)診斷情況，進(jìn)行合理報(bào)價(jià)，跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度，零件到貨情況，及時(shí)與客戶(hù)溝通，保證準(zhǔn)時(shí)交車(chē)。
5、車(chē)輛維修完工后，確認(rèn)維修項(xiàng)目是否完工，進(jìn)行交車(chē)前檢查，保證車(chē)輛完整地交接給客戶(hù)，并做好賬單的解釋工作。
6、積極配合公司財(cái)務(wù)要求，按規(guī)定流程，及時(shí)結(jié)算
7、實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，反饋市場(chǎng)信息及客戶(hù)訴求，保持客戶(hù)維系率
8、妥善處理客戶(hù)投訴，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，協(xié)同售后部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、快速、有效的處理客戶(hù)意見(jiàn)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高公司信譽(yù)和形象。
9、行政活動(dòng)（如：記錄預(yù)約與車(chē)輛進(jìn)出狀況，保留并評(píng)估顧客檔案）。
10、嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，服從企業(yè)管理。
11、嚴(yán)格執(zhí)行5S標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2.三年以上的相同品牌職位的工作經(jīng)驗(yàn)，有福特品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3.獲得福特售后服務(wù)顧問(wèn)資格認(rèn)證者優(yōu)先
崗位經(jīng)驗(yàn)：
1.具有較豐富汽車(chē)?yán)碚?、汽?chē)構(gòu)造及維修知識(shí)，熟悉維修業(yè)務(wù)流程。
2.具有優(yōu)秀的書(shū)面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識(shí)。
3.具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力。
4.具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。
5.抗壓力強(qiáng)，認(rèn)真且靈活，大膽且細(xì)心。
6. 有駕照，熟練駕駛汽車(chē)。
1、嚴(yán)格按照主機(jī)廠(chǎng)“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、保修的相關(guān)政策，保證保修等相關(guān)事務(wù)的規(guī)范處理
3、按規(guī)范操作流程準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車(chē)輛的相關(guān)信息、車(chē)主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
4、跟進(jìn)診斷情況，進(jìn)行合理報(bào)價(jià)，跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度，零件到貨情況，及時(shí)與客戶(hù)溝通，保證準(zhǔn)時(shí)交車(chē)。
5、車(chē)輛維修完工后，確認(rèn)維修項(xiàng)目是否完工，進(jìn)行交車(chē)前檢查，保證車(chē)輛完整地交接給客戶(hù)，并做好賬單的解釋工作。
6、積極配合公司財(cái)務(wù)要求，按規(guī)定流程，及時(shí)結(jié)算
7、實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，反饋市場(chǎng)信息及客戶(hù)訴求，保持客戶(hù)維系率
8、妥善處理客戶(hù)投訴，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，協(xié)同售后部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、快速、有效的處理客戶(hù)意見(jiàn)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高公司信譽(yù)和形象。
9、行政活動(dòng)（如：記錄預(yù)約與車(chē)輛進(jìn)出狀況，保留并評(píng)估顧客檔案）。
10、嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，服從企業(yè)管理。
11、嚴(yán)格執(zhí)行5S標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2.三年以上的相同品牌職位的工作經(jīng)驗(yàn)，有福特品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3.獲得福特售后服務(wù)顧問(wèn)資格認(rèn)證者優(yōu)先
崗位經(jīng)驗(yàn)：
1.具有較豐富汽車(chē)?yán)碚?、汽?chē)構(gòu)造及維修知識(shí)，熟悉維修業(yè)務(wù)流程。
2.具有優(yōu)秀的書(shū)面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識(shí)。
3.具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力。
4.具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。
5.抗壓力強(qiáng)，認(rèn)真且靈活，大膽且細(xì)心。
6. 有駕照，熟練駕駛汽車(chē)。
工作地點(diǎn)
朝陽(yáng)區(qū)紅莊國(guó)際文化保稅創(chuàng)新園北京佰合
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郭齊平/人事經(jīng)理
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北京縱橫佰合汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司北京佰合福特縱橫成立于2024年1月，是福特縱橫（Ford Beyond）品牌在華北地區(qū)的重要戰(zhàn)略合作伙伴，致力于為消費(fèi)者提供硬派越野車(chē)及高端皮卡的銷(xiāo)售、改裝、售后及深度越野體驗(yàn)服務(wù)。作為福特縱橫體系內(nèi)的新銳力量，北京佰合依托福特全球領(lǐng)先的汽車(chē)科技與百年造車(chē)底蘊(yùn)，結(jié)合本土化市場(chǎng)需求以及福特縱橫三大品牌體驗(yàn)支柱，打造集“產(chǎn)品銷(xiāo)售、改裝升級(jí)、客戶(hù)體驗(yàn)”于一體的全場(chǎng)景汽車(chē)生活生態(tài)。**核心產(chǎn)品矩陣硬派越野與豪華皮卡**作為福特縱橫授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，北京佰合店主營(yíng)福特Bronco烈馬、Ranger游騎俠、福特F-150猛禽等車(chē)型，滿(mǎn)足都市精英與戶(hù)外探險(xiǎn)家的多元化需求-福特烈馬Bronco*：經(jīng)典硬派越野車(chē)，可拆卸車(chē)頂+坦克掉頭，滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化升級(jí)風(fēng)格標(biāo)簽-福特Ranger游騎俠*：全能中型皮卡，兼顧城市通勤與荒野探索，搭載2.3T/3.0T動(dòng)力+智能四驅(qū)-福特F-150猛禽*：美式豪華性能皮卡標(biāo)桿，Baja越野基因+FOX減震，征服沙漠與雪原的終極利器**專(zhuān)業(yè)改裝中心打造獨(dú)一無(wú)二的座駕**北京佰合店擁有福特縱橫認(rèn)證的**高端改裝中心**，提供-性能強(qiáng)化*：底盤(pán)升高、氮?dú)鉁p震、防脫輪轂等專(zhuān)業(yè)改裝，提升通過(guò)性-功能拓展*：加裝車(chē)載露營(yíng)帳篷、多功能貨箱魔盒，變身移動(dòng)戶(hù)外基地-風(fēng)格定制*：高端車(chē)衣、復(fù)古格柵、專(zhuān)屬拉花，讓每臺(tái)車(chē)成為車(chē)主個(gè)性標(biāo)簽**客戶(hù)運(yùn)營(yíng)縱橫野越野培訓(xùn)學(xué)院**為培養(yǎng)越野文化，設(shè)立“縱橫野”以及北京佰合專(zhuān)屬培訓(xùn)學(xué)院，定期組織-新手訓(xùn)練營(yíng)*：基礎(chǔ)越野駕駛技巧、應(yīng)急脫困演練。-高階探險(xiǎn)活動(dòng)*：聯(lián)合資深玩家挑戰(zhàn)老掌溝、烏蘭布和等知名越野圣地-親子露營(yíng)日*：結(jié)合皮卡的多功能屬性，打造家庭友好型戶(hù)外社交圈**黃金區(qū)域朝陽(yáng)北路的汽車(chē)生活新地標(biāo)**門(mén)店坐落于北京市朝陽(yáng)區(qū)東部朝陽(yáng)北路核心商圈，交通便捷-地鐵直達(dá)*：6號(hào)線(xiàn)褡褳坡站步行10分鐘，輻射朝陽(yáng)大悅城、常營(yíng)龍湖天街、東壩萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等潮流生活圈-配套完善*：周邊聚集高端住宅、精品咖啡館及戶(hù)外裝備店，試駕后可一站式享受都市休閑**團(tuán)隊(duì)管理以專(zhuān)業(yè)與熱情驅(qū)動(dòng)服務(wù)**北京佰合秉承“無(wú)兄弟不越野以人文本客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，組建了一支由資深技師、越野玩家和銷(xiāo)售精英構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)-員工福利*：提供行業(yè)領(lǐng)先的薪資體系、定期越野團(tuán)建、福特全球技術(shù)培訓(xùn)資源-扁平化管理*：開(kāi)放式工位+透明晉升通道，激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力-用戶(hù)共創(chuàng)*：設(shè)立車(chē)主俱樂(lè)部，共同策劃改裝方案與活動(dòng)內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)“無(wú)邊界”互動(dòng)北京佰合福特縱橫不僅是汽車(chē)銷(xiāo)售終端體驗(yàn)，更是越野生活方式的倡導(dǎo)者未來(lái)，我們將持續(xù)深化“車(chē)輛+升級(jí)+用戶(hù)”服務(wù)生態(tài)，讓每一臺(tái)北京佰合的車(chē)主，成為探索世界的可靠伙伴。
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