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崗位職責(zé)： 1、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)語言規(guī)范受理用戶進(jìn)線； 2、了解用戶需求，為用戶提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢服務(wù)，解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提升用戶滿意度； 3、為用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)：快遞查詢、調(diào)班、退課、提現(xiàn)等； 4、記錄并整理用戶需求建議，反饋給公司相關(guān)部門。 崗位要求： 1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、有互聯(lián)網(wǎng)/教育行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、熟練掌握OFFICE的使用，具備較強(qiáng)的溝通應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力； 4、性格開朗樂觀，有親和力，有耐心。