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（有功效類目產(chǎn)品的電商客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）
看重解決降低退貨率，提高轉(zhuǎn)化率的能力，有在大平臺(tái)做過電商客服主管經(jīng)驗(yàn)者或者電商客服主管經(jīng)驗(yàn)超過三年的主管，大可投遞
25~35歲，具備3年以上的電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服整體工作，并針對(duì)快遞、運(yùn)營、產(chǎn)品質(zhì)量等問題進(jìn)行分析，制定相應(yīng)優(yōu)化方案，并同步相關(guān)部門，以降低退款率和客訴率；
2、對(duì)客服工作進(jìn)行質(zhì)檢，分析接待及售后退款中存在的問題，幫助客服優(yōu)化并進(jìn)行改進(jìn)；
3、負(fù)責(zé)平臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的跟蹤，拉取分析重點(diǎn)數(shù)據(jù)，保證平臺(tái)考核指標(biāo)；
4、針對(duì)高?？驮V具備快速反應(yīng)的處理能力，以降低高?？驮V給平臺(tái)帶來的嚴(yán)重后果；
5、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的培訓(xùn)，以保證員工能夠快速適應(yīng)工作內(nèi)容和工作環(huán)境；
6、負(fù)責(zé)客服班次管理，對(duì)客服服務(wù)及數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)；
7、與相關(guān)部門緊密溝通、協(xié)調(diào)配合工作.
崗位要求：
1.有客服團(tuán)隊(duì)從0-1搭建的經(jīng)驗(yàn)，以及2年以上的管理經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)電商行業(yè)的服務(wù)有一定的敏感度；
3、具有較強(qiáng)的溝通組織能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，解決問題能力強(qiáng)；
4、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉基礎(chǔ)的Excel函數(shù)、PPT等各基礎(chǔ)辦公軟件操作能力；
5、具有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力.
6、具有極高的情商和優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、危機(jī)處理能力；
7、具備較高的責(zé)任心和耐心，不情緒化；
8、應(yīng)變能力強(qiáng)，較高的分析并解決問題能力