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1、協(xié)助已簽約客戶完成入住前對(duì)接，確認(rèn)入住時(shí)間、個(gè)性化需求等細(xì)節(jié)，整理并同步客戶資料至相關(guān)服務(wù)部門。
2. 跟進(jìn)客戶在住期間的需求，及時(shí)協(xié)調(diào)護(hù)理、餐飲、保潔等部門解決問(wèn)題，記錄客戶反饋并形成處理報(bào)告。
3. 負(fù)責(zé)客戶離店后的回訪工作，收集服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)建議，完善客戶檔案管理。
4. 協(xié)助整理客服數(shù)據(jù)報(bào)表，參與服務(wù)流程優(yōu)化討論，配合團(tuán)隊(duì)完成日常服務(wù)保障工作。
任職要求
1. 年齡20-35歲，高中以上學(xué)歷，有客服、母嬰行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致、有親和力，善于共情客戶需求。
3. 熟練操作辦公軟件，能夠規(guī)范記錄、整理客戶信息與服務(wù)臺(tái)賬。
4. 了解母嬰護(hù)理基礎(chǔ)常識(shí)者優(yōu)先，有月子中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先