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400-885-9898
更新于 10月17日
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舉報(bào)

客服專員/主管

5000-7000元

職位描述

全白班售前客服售后客服投訴客服企業(yè)服務(wù)儀器儀表制造
具體崗位職責(zé)：
1、客戶服務(wù)與日常維護(hù): 首線響應(yīng)作為客戶咨詢、投訴、建議的首線聯(lián)系人，通過(guò)電話、郵件、微信等渠道提供專業(yè)、及時(shí)、友好的響應(yīng);準(zhǔn)確記錄客戶問(wèn)題并創(chuàng)建服務(wù)工單，傳遞給相關(guān)部門(mén)（如技術(shù)、銷(xiāo)售），并跟蹤至問(wèn)題關(guān)閉;主動(dòng)跟進(jìn)訂單發(fā)貨后主動(dòng)告知物流信息產(chǎn)品交付后主動(dòng)詢問(wèn)使用情況，確保順利驗(yàn)收;關(guān)系維護(hù):定期進(jìn)行客戶回訪，發(fā)送節(jié)日祝福與公司動(dòng)態(tài)，維護(hù)良好客戶關(guān)系。
2、客戶信息與管理:在ERP系統(tǒng)中建立并更新客戶檔案，包括基本信息、聯(lián)系人、合作記錄、溝通日志、偏好等;協(xié)助管理層對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)（如VIP、重點(diǎn)客戶等），并制定差異化服務(wù)策略;需求洞察在日常溝通中捕捉客戶的潛在需求、痛點(diǎn)及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)，反饋給銷(xiāo)售或市場(chǎng)部門(mén)，為商機(jī)挖掘和產(chǎn)品改進(jìn)提供線索。
3、知識(shí)庫(kù)維護(hù)整理常見(jiàn)客戶問(wèn)題及標(biāo)準(zhǔn)解決方案至知識(shí)庫(kù)，提升一線解決率與服務(wù)效率。
4、服務(wù)報(bào)告定期整理客服數(shù)據(jù)，編制報(bào)告（包括受理量、問(wèn)題類型、解決率、滿意度等），用于部門(mén)分析與改進(jìn)。
5、訂單管理在ERP系統(tǒng)中接收、處理銷(xiāo)售訂單，確保信息準(zhǔn)確；跟蹤訂單在生產(chǎn)、庫(kù)存、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的狀態(tài)并及時(shí)更新。
6、合同管理:負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同、技術(shù)協(xié)議、驗(yàn)收單等文件的收集、整理、編號(hào)與歸檔；建立合同臺(tái)賬，確保檔案完整、安全與可追溯。
7、溝通與協(xié)作:做好跨部門(mén)協(xié)作與信息傳遞，確保項(xiàng)目各環(huán)節(jié)銜接順暢；協(xié)助銷(xiāo)售過(guò)程中的資源調(diào)配，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供后勤保障。
具體崗位要求：
?1、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
?2、經(jīng)驗(yàn)：1-3年及以上營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
?3、技能：溝通協(xié)調(diào)能力；快速響應(yīng)和解決問(wèn)題的能力；團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、職業(yè)素養(yǎng)：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，思維敏捷，熟練掌握辦公自動(dòng)化，具備數(shù)據(jù)分析、客服服務(wù)等能力。

工作地點(diǎn)

咸陽(yáng)秦都區(qū)西部云谷3期-11號(hào)樓

職位發(fā)布者

許女士/人事行政助理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo陜西智遠(yuǎn)科峰光電科技有限公司
陜西智遠(yuǎn)科峰光電科技有限公司始創(chuàng)于2009年，是一家以光學(xué)系統(tǒng)工程、光機(jī)電一體化應(yīng)用解決方案、超精密光學(xué)元件加工為主的高新技術(shù)企業(yè)。專注于多種通用光學(xué)檢測(cè)儀器及非標(biāo)定制化服務(wù)、高精度中大口徑非球面反射鏡、特種光窗的研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售。公司位于陜西省秦創(chuàng)原創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)平臺(tái)核心區(qū)域的西咸新區(qū)灃西新城西部云谷三期，也是全國(guó)首個(gè)以“硬科技”為主題的產(chǎn)業(yè)園區(qū)?？萍家I(lǐng)，創(chuàng)新發(fā)展。公司始終堅(jiān)持以專注、專業(yè)、只做高品質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)理念，陸續(xù)與國(guó)內(nèi)多個(gè)科研院所、軍工企業(yè)、高等院校進(jìn)行合作，并以卓越的品質(zhì)贏得市場(chǎng)青睞與客戶信賴。先進(jìn)的技術(shù)水平、國(guó)際水準(zhǔn)的質(zhì)量體系、完善的服務(wù)體系、科學(xué)的管理模式和一流的員工素質(zhì)構(gòu)筑了公司雄厚的綜合實(shí)力。尖端的科研開(kāi)發(fā)能力——研發(fā)部具有深耕行業(yè)多年的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，專注于光電應(yīng)用技術(shù)及其拓展領(lǐng)域的研發(fā)和創(chuàng)新，以專業(yè)的態(tài)度成就了公司領(lǐng)先的核心技術(shù)能力。先進(jìn)的核心制造工藝——生產(chǎn)管理部具有特種超精密光學(xué)元件及儀器加工工藝、精密機(jī)械加工能力以及經(jīng)驗(yàn)豐富的綜合裝調(diào)能力?？煽康钠房乇Ｕ夏芰Α焚|(zhì)管理部建有標(biāo)準(zhǔn)微光檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室、光學(xué)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室、項(xiàng)目交付室，并配備有微光夜視綜合檢測(cè)系統(tǒng)、雜散光測(cè)試系統(tǒng)、大口徑反射式平行光管、大型光具座、自動(dòng)焦距中心偏測(cè)量?jī)x、球面激光干涉儀、大型平面激光干涉儀、動(dòng)態(tài)激光干涉儀、影像測(cè)量?jī)x、蔡司三坐標(biāo)測(cè)量機(jī)等數(shù)十套先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，并全部通過(guò)國(guó)家級(jí)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)校準(zhǔn)，確保每一次檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。完善的全程服務(wù)體系——專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)以客戶需求為根本，制定"G+”服務(wù)體系，從售前、售中、售后三個(gè)維度，劃分5大服務(wù)板塊，打造產(chǎn)品全生命周期的貼心服務(wù)。未來(lái)，科峰光電將持續(xù)創(chuàng)新，秉持誠(chéng)信、共贏的理念，與客戶攜手共進(jìn)！通過(guò)我們的不懈努力，持續(xù)不斷向客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，立志成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者和值得客戶信賴的合作伙伴。企業(yè)使命：為客戶提供更加先進(jìn)的光電產(chǎn)品和解決方案。企業(yè)愿景：引領(lǐng)光電領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展，成為光電領(lǐng)域的行業(yè)翹楚。企業(yè)價(jià)值觀：創(chuàng)新為本、以信立企、合作共贏企業(yè)精神：忠誠(chéng)、責(zé)任、學(xué)習(xí)、進(jìn)取經(jīng)營(yíng)理念：專業(yè)、專注、只為高品質(zhì)服務(wù)宗旨：迅速、靈活、為客戶提供專精解決方案企業(yè)質(zhì)量理念：重視細(xì)節(jié)、不斷提升、質(zhì)量為本員工關(guān)系準(zhǔn)則：理解、包容、支持、合作、和諧企業(yè)員工素質(zhì)：德為先、重團(tuán)隊(duì)、有格局、肯奉獻(xiàn)、會(huì)學(xué)習(xí)
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