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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)400售后電話接聽，受理客戶關(guān)于BMS/電池的咨詢、投訴工作；
2、對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理分析，定期總結(jié)產(chǎn)品返修率，為產(chǎn)品品質(zhì)提升提供數(shù)據(jù)支持；
3、參與產(chǎn)品故障分析、對(duì)接技術(shù)部門進(jìn)行售后支持，確保客戶問題得到及時(shí)解決；
4、與客戶保持良好溝通，解釋產(chǎn)品故障原因，提供合理的解決方案，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有相關(guān)電子產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉鋰電池管理系統(tǒng)(BMS)和電池者優(yōu)先；
4、具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽客戶需求，提供專業(yè)服務(wù)，比如在客戶情緒激動(dòng)
時(shí)能夠有效安撫并解決問題。具有較強(qiáng)的分析問題和解決問題的能力；
5、積極與技術(shù)、銷售等部門緊密配合，共同解決客戶問題；
6、電子/硬件開發(fā)·電氣機(jī)械/器材·汽車零部件優(yōu)先考慮。
【福利待遇】：五險(xiǎn)一金