【工作職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)輔導(dǎo)運(yùn)營部門的整體規(guī)劃,產(chǎn)品定位,營銷策略輸出,對用戶體驗(yàn)的底線負(fù)責(zé),給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供支持。
2、規(guī)劃全流程的用戶生命周期,并制定分期運(yùn)營規(guī)劃,與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)合作不斷研判用戶需求,負(fù)責(zé)用戶側(cè)感知。
3、對用戶體驗(yàn)相關(guān)做全量收口,達(dá)到更好的市場認(rèn)可率,實(shí)現(xiàn)大盤續(xù)報率的穩(wěn)步增長,并持續(xù)保持在高水平。
4、進(jìn)行行課和續(xù)報的節(jié)奏規(guī)劃和梳理,統(tǒng)籌部門各產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人從一線收集信息,實(shí)現(xiàn)全鏈條的用戶體驗(yàn)迭代升級。
5、深入業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)及時發(fā)現(xiàn)問題,提供解決方案并幫助實(shí)施落地,組織優(yōu)秀案例經(jīng)驗(yàn)萃取、落地,為能力建設(shè)負(fù)責(zé)。
6、參與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型一對一的SOP制定和跟蹤,確認(rèn)業(yè)務(wù)形態(tài)優(yōu)勢結(jié)合。協(xié)同產(chǎn)研部門共同優(yōu)化產(chǎn)品,負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)落地新產(chǎn)品售賣方式,為輔導(dǎo)老師提效和業(yè)務(wù)續(xù)班率負(fù)責(zé)。
【任職資格】
1、本科以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗(yàn),且有4年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。(985/211優(yōu)先)
2、深度了解用戶體驗(yàn),有敏銳的洞察力及較強(qiáng)的分析能力,獨(dú)立操盤過大型項(xiàng)目,有豐富的運(yùn)營落地經(jīng)驗(yàn)。
3、有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,較強(qiáng)的執(zhí)行力和溝通能力,富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4、具備優(yōu)秀的結(jié)構(gòu)化思維能力,以客戶為中心,能夠洞察用戶痛點(diǎn)并把握問題本質(zhì),設(shè)計(jì)成可落地的方案。
5、有成熟的一對一學(xué)管師、班主任方法論沉淀,能夠把一對一的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)帶到現(xiàn)有業(yè)務(wù)場景,有良好的萃取、遷移、落地能力。