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崗位職責(zé)：
1、受理客戶及經(jīng)銷商問題：通過在線客服或400電話，解決充值、還款、設(shè)備故障、注 銷、解禁等問題的咨詢，提升客戶體驗(yàn)感與滿意度；
2、處理客戶的投訴與建議：有效傾聽客戶訴求，安撫客戶情緒，準(zhǔn)確記錄并跟進(jìn)匯總 相關(guān)問題，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)并尋求解決方案；
3、持續(xù)學(xué)習(xí)及反饋意見：主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)及公司最新流程，定期參 加專業(yè)技能培訓(xùn)，為客戶服務(wù)流程提供優(yōu)化意見或建議；
4、執(zhí)行公司規(guī)劃要求，主動(dòng)完成本部門及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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我們希望您：
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：1年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
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崗位要求：
1、年齡18-35歲，形象端正，整潔清爽；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰（二乙及以上普通話等級(jí)證書優(yōu)先）；
3、善于傾聽客戶訴求，快速理清客戶需求，有耐心和同理心，處理客戶情緒化問題；
4、熟練使用辦公軟件（Word/Excel）、客戶系統(tǒng)（如CRM）、在線聊天等工具；
注：在線客服需打字速度≥50字/分鐘。
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崗位亮點(diǎn)：
1、客服共分為初級(jí)4k、中級(jí)5k、高級(jí)5.5k、資深6K四個(gè)級(jí)別（含績效），晉升通道清晰明確，激勵(lì)獎(jiǎng)金拿到手軟！
2、雙休不固定周末，8點(diǎn)-21點(diǎn)半“早中晚”三班倒，8h工作制；
3、入職即繳納五險(xiǎn)一金，有餐補(bǔ)；每月25號(hào)提前發(fā)放當(dāng)月基本薪資。