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云服務客戶支持助理
在華為自有人員帶領下，負責對應大客戶重大市場項目全生命周期支持，參與支撐重點客戶的服務工作：
1、負責V5級別大客戶企業(yè)級支持計劃交付，包含服務月報書寫、云服務可用性優(yōu)化等；
2、支撐客戶重保期間相關技術問題支持，如技術交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術工作；
3、及時向客戶支持專家、產(chǎn)品研發(fā)等升級大客戶使用問題，參與審核產(chǎn)品研發(fā)工程師提供的解決方案，確保方案的可實施性；獨立支撐及時、有效地與客戶溝通，接收、處理客戶問題，及時提供解決方案，并對解決方案的有效性獨立支撐；
4、分析收集客戶聲音及問題，推動后端改進產(chǎn)品；
5、及時總結常見的技術問題，沉淀優(yōu)秀經(jīng)典案例，有必要時及時提供《根因分析報告》。
還需要承擔以下職責：
1、深入理解客戶的云上架構，對客戶應用提供技術支持，并給出優(yōu)化建議；
2、支撐客戶技術交流和相關技術文檔編撰與輸出，支持客戶服務標準化建設；
1、 知識：
1）熟悉虛擬化架構及主流公有云服務，并能夠清晰描述其工作原理和基礎的架構邏輯，對AWS、騰訊云、阿里云等不同品牌的云服務區(qū)別有較為深入的理解；
2）熟悉主流數(shù)據(jù)庫或者中間件，理解數(shù)據(jù)庫原理，對主流數(shù)據(jù)庫oracle、mysql、SQL server之一有維護或遷移或備份等項目經(jīng)驗；
3）熟悉常見云服務（ECS、EVS、OBS、VPC、RDS、CCE、MRS、DWS、DMS等）的使用。
4）具備業(yè)界云提供商的資格認證優(yōu)先；
5）具有豐富的企業(yè)級應用架構設計或云服務集成實施經(jīng)驗；
6）擁有華為云服務認證HCIx類證書、托業(yè)證書及項目管理相關證書優(yōu)先。
2、 技能：
1）熟悉python或go語言，能夠熟練使用shell腳本語言；
2）具備云計算運維或客戶使用云服務技術支持經(jīng)驗，熟悉問題響應和處理流程；
3）需要具備云上架構優(yōu)化能力，對客戶應用穩(wěn)定性提升可提供優(yōu)化建議；
3、 能力：學習能力強，抗壓能力強，有積極進取的精神；良好的溝通、協(xié)調(diào)及資源整合能力；良好的客戶服務意識和團隊協(xié)作精神，有強烈的工作責任心；優(yōu)秀的文檔能力，能熟練編寫技術文檔
4、 學歷要求：統(tǒng)招本科及以上學歷
5、 工作年限要求：從事公有云運維或技術支持類工作1年及以上。